--- id: 1643 title: Questions & Réponses | Zermatt Bergbahnen path: /fr/reserver/faq url: "https://www.matterhornparadise.ch/fr/reserver/faq" language: fr generated_at: "2026-11-04T00:01:31+01:00" type: document --- ### Dans la catégorie Billets en ligne ------------------ Jusqu’à quand puis-je acheter des billets en ligne? Vous pouvez acheter vos billets en ligne jusqu’à quelques minutes avant leur première utilisation. Est-il aussi possible de réserver des passeports flex/forfaits de ski avec date au choix? Oui. Vous pouvez choisir parmi les passeports flex suivants: - 2 sous 4 jours - 3 sous 5 jours - 4 sous 6 jours - 5 sous 7 jours - 5 sous saison - 6 sous 8 jours Veuillez noter que vous n'emportez pas votre passeport flex sur vous si vous voaygez à pied avec un billet aller-simple/aller-retour. Sinon, la journée de ski sera quand même utilisée. Que sont les passeports ½ et 6 jours? Les passeports de ski 6 jours peuvent être combinés soit avec l’après-midi précédente (½ + 6), soit avec l’après-midi suivante (6 + ½). Il est également possible de les utiliser pour les après-midi précédente et suivante (½ + 6 + ½). Pourquoi ne puis-je réserver le tarif enfant “samedi gratuit” que pour 7 jours? Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de calculer si un ou plusieurs samedis entrent dans la validité d’un forfait de ski de 8 jours ou plus. Dans la boutique en ligne ainsi que aux points de vente, il n’est pas possible d’acheter un forfait à ce tarif pour plus que 7 jours. Comment puis-je réserver un passeport saisonnier/annuel? En plus de votre nom, prénom et date de naissance, une photo est nécessaire pour la réservation d’un passeport saisonnier ou annuel. Il vous suffit de télécharger votre photo et de compléter les indications nécessaires. Passeport saisonnier d'hiver: plus tôt vous réservez, moins vous avez à débourser! Que sont les coupons "even more Zermatt" ? Il s'agit d'un dépliant avec des bons qui vous seront remis au point de vente lors de la réservation d'un forfait saison ou d'un forfait annuel. Vous trouverez plus d'informations sur les coupons [ici](https://www.matterhornparadise.ch/fr/reserver/even-more-zermatt). Qu’est-ce que la carte Wolli? À Zermatt-Matterhorn, les enfants jusqu’à neuf ans reçoivent une Wolli Card, valable un an, du 1er novembre à fin octobre. Avec la Wolli Card, les enfants peuvent utiliser gratuitement toutes les remontées mécaniques, dorment à titre gracieux dans de nombreux hôtels et logements de vacances, ne paient pas de taxe de séjour et bénéficient de nombreuses autres offres intéressantes. La Wolli Card peut être réservée en ligne [ici](https://www.matterhornparadise.ch/fr/reserver/billets/wolli-card). Existe-t-il une différence lorsque je réserve mes billets par l’application Matterhorn ou la boutique en ligne? Non. Les prix des billets sont en principe les mêmes. Seul un plus petit assortiment de billets est disponible dans l’application Matterhorn. Vous pouvez aussi utiliser cette application pour charger des forfaits de ski sur le SwissPass des CFF. L’application Matterhorn est disponible gratuitement pour téléchargement dans [l’App Store](https://itunes.apple.com/us/app/matterhorn/id1440571628) ou la [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bonfire.matterhorn&hl=en_GB). Quelles cartes puis-je recharger dans la boutique en ligne? Toutes les cartes Skidata peuvent être rechargées directement dans la boutique en ligne avec le numéro de la carte (à l'arrière, en bas à droite). Avec les KeyCards de Zermatt, vous pouvez même taber directement le short number (à l'arrière, en bas à gauche). Si vous souhaitez rechager votre SwissPass, vous pouvez le faire dans notre Matterhorn App\*. Attention: les cartes Axess ne peuvent pas être chargées! \*Dans la boutique en ligne yous pouvez charger les billets à prix réduits directement sur votre SwissPass, si vous avez un abonnement demi-tarif/AG valable. J’ai un demi-tarif/AG des CFF. Quelles sont les réductions dont je bénéficie et où puis-je acheter les billets? Avec le demi-tarif/AG des CFF vous bénéficiez de 50% de réduction sur les billets suivants: - Billets aller et retour vers toutes les stations en suisse (jusqu'à Testa Grigia inclus) - Billet Peak2Peak, billet circuit du Gornergrat - Billets combinés - Forfaits VTT Sur le Peak Pass, vous bénéficiez d’une réduction de 25% avec le HTA/GA. Vous pouvez acheter les billets à prix réduits en ligne, si vous avez un SwissPass avec un abonnement demi-tarif/AG valable. Les trajets sont directement chargés sur la carte. La carte SwissPass doit être porté sur soi (SwissPass mobile n’est pas possible). Sinon, nous vous prions d’acheter les billets à prix réduit aux nos points de vente sur présentation de votre carte de réduction. Les personnes handicapées peuvent-elles bénéficier d'une réduction? Les personnes handicapées bénéficient d'une réduction si elles ont besoin d'un accompagnateur (mention sur la carte officielle de handicapé). Sur Présentation du document correspondant à nos points de vente, soit l'accompagnateur, soit la personne handicapée reçoit un billet gratuit. Comment vais-je recevoir mes billets après l’achat? Si vous disposez déjà d’une KeyCard, vous pouvez charger votre billet en ligne sur votre carte. La carte permet d'accèder directement à la porte d’accès. vous pouvez également acheter votre billet comee Smartphone-Ticket. Le Smartphone-Ticket peut être scanné avec l'appareil photo et chargé dans l'application Matterhorn. L'accès fonctionne grâce à la technologie Bluetooth. Sélectionnez la fonction Pick-up (retrait sur place) et vous obtiendrez votre billet de manière facile soit à l’un des douze automates à billets soit à l’un de nos points de vente (caisses Pick-up spécialement désignées). Nous attirons votre attention sur le fait que si vous ne disposez d’aucun support de données, un dépôt de CHF 5.– par billet sera à payer au point de vente. Il vous sera remboursé lors de la restitution du billet à l’un de nos points de vente à Zermatt. ### Dans la catégorie Expériences ------------- Jusqu’à quand puis-je acheter des expériences en ligne? Il est recommandé de réserver les expériences suffisamment tôt. Dans le cas d’une réservation à court terme, la disponibilité ne peut plus être garantie. Quelles réductions s'appliquent aux expériences? Il existe différentes réductions en fonction des expériences. Vous trouverez ces informations pour chaque offre sous la rubrique "Prix". Dans la plupart des cas, cependant, il y a une réduction pour les enfants jusqu'à 15.99 ans et pour les détenteurs d'un demi-tarif/AG\*. *\*Le prix réduit - si disponible - s'applique également si vous avez un Swiss Travel Pass ou si vous avez déjà acheté un Peak Pass.* Comment vais-je recevoir mon expérience après l’achat? Pour l’achat des expériences, une confirmation de réservation ferme vous est remise. Sur présentation de cette confirmation ou du code de réservation qu’elle comporte (voucher), vous obtenez votre prestation directement au point de vente. L’expérience que j’ai réservée a été annulée en raison de mauvaises conditions météorologiques. Comment puis-je demander un remboursement? Le montant déjà payé sera remboursé automatiquement par la méthode de paiement que vous avez utilisée. ### Dans la catégorie Ikon Pass ----------- Combien de jours puis-je faire du ski/snowboard à Zermatt? 7 jours avec l'Ikon Pass, 5 jours avec l'Ikon Base Pass. Y a-t-il des jours "blackout" à Zermatt? Non, il n'y a pas de jours "blackout" à Zermatt. Puis-je passer la porte d'accès à Zermatt avec mon Ikon Pass? Oui, aucun échange n'est nécessaire. L'Ikon Pass / Ikon Base Pass fonctionne directement à la porte d'accès (direct to lift). Puis-je acheter une assurance? Oui, nous travaillons en collaboration avec un agence d'assurance externe. L'assurance peut être achetée sur place aux points de vente. Puis-je également skier/faire du snowboard à Cervinia et Valtournenche? La Vallée d'Aoste fait également partie de l'Ikon Pass. Il est donc possible de skier à Cervinia et Valtournenche avec l'Ikon Pass. Lors du passage en Italie, un jour sera déduit du contingent en Vallée d'Aoste. Existe-t-il une réduction Friends & Family à Zermatt? Non, la réduction Friends & Family n'est pas valable à Zermatt. ### Dans la catégorie assurance billets ------------------- Qu'est-ce que l'assurance billet? L'assurance billet est une service inclus qui vous permet d'obtenir un remboursement proportionnel du temps (pro rata temporis) si votre journée de ski au Matterhorn Ski Paradise ne peut avoir lieu comme prévu en raison d'une maladie, d'un accident ou de conditions météorologiques extrêmes. Dans quels cas l'assurance billet s'applique-t-elle? L’assureur accorde sa couverture lorsque l’assuré est dans l’incapacité de bénéficier de son billet à la suite des événements suivants: - **Accident, maladie ou décès de l’assuré** - **Accident, maladie ou décès d’un proche** - **Conditions météorologiques** : la couverture d'assurance s'applique lorsque l'exploitation des remontées mécaniques dans le domaine skiable de Zermatt est impossible ou ne peut raisonnablement être exigée en raison d'une tempête, d'un risque d'avalanche ou de chutes de neige excessives. Cet événement est soumis à une communication officielle de Zermatt Bergbahnen AG. **Saison de Base et Haute Saison** (lorsque les secteurs de Sunnegga-Rothorn, Gornergrat et Matterhorn Glacier Paradise sont ouverts) : la couverture d’assurance s’applique lorsque moins de deux des stations de montagne suivantes, disposant d’un accès aux pistes, sont ouvertes : - Trockener Steg dans le secteur Matterhorn Glacier Paradise - Riffelberg dans le secteur Gornergrat - Blauherd dans le secteur du Rothorn **Pré-Saison** : pendant la Pré-Saison, durant laquelle seul le secteur du Matterhorn Glacier Paradise est ouvert, la couverture d’assurance s’applique lorsque l’exploitation des pistes dans ce secteur est entièrement suspendue. Il n’y a pas de couverture d’assurance lorsque la station de montagne Matterhorn Glacier Paradise est accessible par les pistes ou lorsque le télésiège du Furggsattel est en service. **Forfait international** : les conditions susmentionnées s'appliquent à la partie du domaine skiable de Zermatt incluse dans le forfait international. Si l'accès au domaine skiable de Cervinia/Valtournenche depuis Zermatt est impossible en raison des conditions météorologiques, en cas de vent violent, de risque d'avalanche ou de chutes de neige excessives, le titulaire a droit à un remboursement au prorata de la part des frais correspondant à Cervinia/Valtournenche. Cette condition est valable à condition que l’indisponibilité soit due à des restrictions liées aux conditions météorologiques et ne corresponde pas à un fonctionnement partiel communiqué à l’avance en début ou en fin de saison. Le remboursement s’effectue au prorata par jour concerné et correspond à la différence entre le billet international et le billet Zermatt. **Restrictions** : une exploitation partielle annoncée à l'avance en début ou en fin de saison n'est pas considérée comme un événement assuré (horaires officiels). Un forfait de ski déjà utilisé peut-il être remboursé? Non. Les remboursements ne concernent que les billets non utilisés. Qui est le partenaire d'assurance? L'entreprise d’assurance est Europ Assistance (Suisse) Assurances SA À quels forfaits de ski s'applique l'assurance billet? L'assurance billet incluse dans tous les forfaits de ski journaliers et de plusieurs jours de Zermatt Bergbahnen. Elle s'applique au forfait de ski Zermatt et au forfait de ski international dès le premier jour et jusqu'à 21 jours, ainsi qu'à l'abonnement mensuel. Les forfaits de saison et annuels sont exclus. L'assurance accident ou responsabilité civile privée est-elle incluse dans l'assurance billet ? Non, l'assurance accident ou la responsabilité civile privée ne font pas partie de l'assurance billet incluse. Pour bénéficier d'une couverture étendue, il est possible de souscrire à SnowAssist Plus en complément de tous les forfaits de ski journalier et de plusieurs jours des Zermatt Bergbahnen. Cette assurance couvre les frais en cas d'accident sur les pistes ainsi qu'une assurance responsabilité civile privée pour les pistes du domaine skiable de Cervinia/Valtournenche en Italie. Que faire en cas de sinistre? L’assuré est tenu de respecter intégralement les obligations d’information légale ou contractuelle et de conduite suivantes : - Aviser l’assureur, par écrit, de la survenance d’un sinistre dès que possible - Limiter le dommage autant que possible - Fournir tous les renseignements contribuant à déterminer les circonstances du sinistre et/ou à évaluer les conséquences du sinistre - Transmettre à l’assureur ou au représentant mandaté par l’assureur tous les documents et informations pertinents concernant le sinistre, de manière complète et exacte, et en particulier : - Les justificatifs originaux des dépenses dont le remboursement est demandé - La déclaration de sinistre dûment complétée - Les certificats médicaux (en cas de maladie ou accident) - Les coordonnées bancaires de l’assuré. Si le sinistre est survenu à la suite d’une maladie ou d’un accident, l’assuré doit veiller à libérer les médecins traitants du secret médical à l’égard de l’assureur. En cas de déclaration tardive du sinistre, l’assureur ne supporte aucune responsabilité pour les prestations qui ne pourraient être réalisées en temps utile. Les accords particuliers, c’est-à-dire non régis par les présentes CGA, ne sont valables que s'ils ont été approuvés par écrit ou sous forme de texte par l’assureur. Coordonnées en cas de sinistre : Pour ce faire, consultez le **[site web](http://ski-ch.eclaims.europ-assistance.com/login?form=LANDING)**. Veuillez ensuite fournir l'ensemble des documents requi ### Dans la catégorie Smartphone-Ticket ------------------- Que faut-il pour utiliser un billet sur un smartphone? Un téléphone portable\*, un Smartphone-Ticket valable et l’application Matterhorn ([Apple Store](https://apps.apple.com/ch/app/matterhorn/id1440571628?l=fr-FR), [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bonfire.matterhorn)). Un seul billet peut être activé par smartphone. Laissez l’application ouverte en arrière-plan pour que le billet reste actif. \*Tous les smartphones ne sont pas compatibles! Les Smartphone-Tickets sont disponibles pour les appareils équipés d’iOs 13 ou supérieur, ainsi que s’Android 8 ou supérieur. Les appareils Samsung S8 et S9, ainsi que tous les appareils Oppos, OnePlus, Huawei, Honor, Xiaomi, Redmi et Poco ne sont pas compatibles. Mon Smartphone est-il compatible avec les Smartphone-Tickets? Les Smartphone-Tickets sont disponibles pour les appareils équipés d’iOS 13 ou supérieur, ainsi que s’Android 8 ou supérieur. Les appareils Samsung S8 et S9, ainsi que tous les appareils Oppos, OnePlus, Huawei, Honor, Xiaomi, Redmi et Poco ne sont pas compatibles. Comment activer mon Smartphone-Ticket? Si le billet a été acheté en ligne, un code QR et un lien se trouvent dans la confirmation de commande. Le billet peut être ouvert de différentes manières: - En cliquant sur le lien - En scannant le code QR dans l’application caméra ou directement dans l’application Matterhorn En cas d’achat sur place (point de vente), un reçu d’achat avec code QR est délivré. Celui-ci est également scanné avec l’application caméra ou l’application Matterhorn. Pour utiliser le billet, il faut cliquer sur «Activer» et le Bluetooth, ainsi que le GPS doivent être activés. L’application doit rester ouverte en arrière-plan pour que le billet fonctionne. Si l’application est fermée, le billet est également désactivé Mon Smartphone-Ticket fonctionne-t-il comme un billet ordinaire? Oui, il n’est pas nécessaire de sortir le smartphone de la poche. Toutefois, la position du smartphone est importante pour que le billet fonctionne correctement. Il est préférable de porter le smartphone sur le côté gauche, dans la poche de poitrine. La poche de pantalon ne convient pas, car le lecteur se trouve un peu plus haut. Si le billet n’est malgré tout pas lu, tournez un peu le haut du corps en direction du lecteur. Puis-je acheter plusieurs Smartphone-Tickets en une seule commande? Oui, mais il est important que chaque code QR soit scanné par un smartphone différent. Un seul billet peut être activé par smartphone. Veuillez noter que chaque code ne peut être scanné qu’une seule fois! Si le billet est supprimé, le même code ne peut pas être scanné à nouveau. En cas de problème, veuillez apporter le reçu d’achat avec le code QR/la confirmation de commande à l’un de nos points de vente. Quels billets sont disponibles sous forme de Smartphone-Ticket? La sélection de Smartphone-Tickets est constamment élargie, tant dans la boutique en ligne que dans les points de vente. Si le billet souhaité est disponible sous forme de Smartphone-Ticket. Si le billet souhaité est disponible sous forme de Smartphone-Ticket, il est automatiquement proposé dans la boutique en ligne. Actuellement, il n’est pas encore possible d’acheter les billets internationaux sous forme de Smartphone-Ticket. Que faire si je perds mon smartphone? Veuillez apporter le reçu d’achat avec le code QR ou la confirmation de commande à l’un de nos points de vente. Nous émettrons à nouveau votre billet sur une carte. Que faire lorsque ma batterie est déchargée? Des stations de recharge pour smartphones sont disponibles à la station de Blauherd. Sinon, veuillez apporter le reçu d’achat avec le code QR ou la confirmation de réservation à l’un de nos points de vente. Nous émettrons à nouveau votre billet sur une carte. Quelle est la quantité de batterie nécessaire pour le Smartphone-Ticket par jour de ski? Les smartphones de moins de deux ans consomment environ 10 à 20% de leur batterie par jour. Si la durée de vie de la batterie est faible, il est recommandé d’emporter une power bank. Ai-je besoin d’une connexion internet pour utiliser le Smartphone-Ticket? Non. L’application ne nécessite une connexion internet que pour le téléchargement du billet. Pour l’utilisation du billet, il n’y a pas besoin de connexion internet. Le billet smartphone fonctionne également en mode avion. La communication avec les portes d’accès fonctionne via la technologie Bluetooth. Est-ce que Skiline/Peak Track fonctionne aussi avec un Smartphone-Ticket? Oui, en enregistrant le numéro du Smartphone-Ticket dans Skiline/Peak Track, le billet digital est également tracé. Puis-je avoir un Smartphone-Ticket et une KeyCard pour mon billet? Non. Pour chaque billet, il faut décider lors de l’achat, si vous voulez une KeyCard ou le billet smartphone. Un billet avec utilisation sur deux supports de données ne peut pas être offert. Puis-je utiliser le Smartphone-Ticket si mon étui contient des cartes de crédit etc.? Il est recommandé de ne pas porter d’autres cartes à proximité du smartphone lorsqu’il est utilisé comme billet. Il en va de même pour les KeyCards, qui ne sont pas lues de manière optimale si d’autres KeyCards ou cartes de crédit sont rangées à proximité immédiate. ### Dans la catégorie Dynamic pricing ----------------- Quels sont les billets affectés par la Dynamic Pricing? Pour l’instant, la Dynamic Pricing ne s’applique qu’aux forfaits de ski. Pour les autres billets tels que les Peak Pass, forfaits de vélo ou les billets aller-retour, des tarifs saisonniers s’appliquent. Comment fonctionne la Dynamic Pricing de Zermatt Bergbahnen AG? Comme prix de base des différentes périodes saisonnières sont définies avec des prix «dès …». Un changement de prix peut être initié par différents facteurs. En fonction de la demande, du nombre de réservations et des prévisions météorologiques, le prix peut augmenter. En général, ceux qui réservent tôt sont assurés de bénéficier du meilleur prix. Comment obtenir le meilleur prix? En général, si vous réservez tôt, vous êtes assuré de bénéficier du meilleur prix. Normalement, les réservations anticipées sont effectuées dans la boutique en ligne, mais si vous êtes déjà sur place, vous pouvez aussi acheter votre forfait de ski aux points de vente (à l’avance). Les mêmes prix s’appliquent en ligne et dans les points de vente. Où puis-je trouver les prix? Nous vous recommandons de vous informer avec notre [calculateur de prix](https://www.matterhornparadise.ch/fr/information/billets-tarifs/calculateur-de-prix) en ligne. Vous pouvez saisir les dates et les catégories de personnes que vous souhaites et voir le prix actuel si vous effectuez la réservation directement là ce moment-là. Veuillez noter que le prix peut augmenter si vous attendez pour acheter vos billets. L’avantage de réserver tôt s’applique-t-il également si j’achète mon billet aux points de vente? Oui, les mêmes prix s’appliquent dans la boutique en ligne et aux points de vente. Toutefois, pour bénéficier du meilleur prix, vous devez toujours acheter votre billet le plus tôt possible, quel que soit l’endroit où vous l’achetez. ### Dans la catégorie Bons cadeaux -------------- Quel bon dois-je acheter? En ligne vous avez le choix entre un bon personnalisable, une carte-cadeau de qualité ou un bon d'expérience. À nos points de vente, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux d'una valeur de CHF 25, CHF 50 et CHF 100. Quel que soit le bon choisi, il peut être échangé contre tous les services de la Zermatt Bergbahnen AG. Cela signifie, par exemple, qu’un bon First Track peut également être échangé contre un forfait de ski. Où puis-je payer avec mon bon cadeau? Les bons cadeaux peuvent être utilisés aux tous points de vente de Zermatt Bergbahnen AG (kiosques Blauherd et Furi inclus), au restaurant Matterhorn Glacier Paradise, en ligne sur www.matterhornparadise.ch, dans la Matterhorn App, au point de vente Gornergrat Bahn ou à l’office de tourisme (uniquement pour les produits de Zermatt Bergbahnen AG). Quelle est la validité de mon bon cadeau? Comme les bons cadeaux ont une valeur monétaire, ils n’ont pas de date d'expiration. Quelle est la valeur restante de mon bon cadeau? Sur la page des bons cadeaux, cliquez sur «carte cadeau» dans la navigation des bons. Dans le champ de texte, vous pouvez entrer votre code (sous le code barre) et vérifier la valeur restante de votre bon. Les bons cadeaux, sont-ils personnels? Non, les bons ne sont pas personnels et peuvent donc être transmis à des tiers. ### Dans la catégorie Boutique en ligne en général ------------------------------ Quel est mon avantage à effectuer des réservations via la boutique en ligne de Zermatt Bergbahnen AG? Vous pouvez recharge vorte billet directement sur une KeyCard existante (Zermatt ou un autre domaine skiable avec système Skidata) et passer la porte d'accès sans faire la queue. En outre, si vous réservez vos billets le plus tôt possible, vous obtiendrez le meilleur prix. Dois-je m’enregistrer? Non. Toutefois, nous vous recommandons un enregistrement car vos données seront déjà saisies pour votre prochaine visite et vous ne devrez plus répéter cette étape. Quels sont les modes de paiement acceptés dans la boutique en ligne? Vous pouvez payer dans notre boutique en ligne avec les modes de paiement suivants: - Carte de crédit (Visa, Mastercard, AMEX) - Carte PostFinance - TWINT - SwissPass (activation de l'achat sur facture) - Paypal - Apple Pay - Google Pay Quels bons cadeaux puis-je utiliser dans la boutique en ligne? Lors du paiement, vous pouvez utiliser les bons de la Zermatt Bergbahnen AG, ainsi que les bons de destination (Plus de Cervin). Puis-je aussi acheter des bons en ligne? Oui. Nous vous proposons ici plusieurs possibilités. Vous avez le choix entre une belle carte cadeau d’une valeur de CHF 20, 50 ou 100, un bon d'aventure au choix ou un bon personnalisable, à imprimer soi-même. Cliquez ici pour vous rendre à la [boutique de bons cadeaux](https://www.matterhornparadise.ch/fr/reserver/bons). Puis-je acheter des prestations pour d’autres personnes? Oui. Il vous suffit d’indiquer le nom, le prénom et la date de naissance des autres personnes. Les prestations achetées en ligne sont-elles transmissibles? Non. Ces prestations sont liées à une personne et ne sont pas transmissibles. En cas de contrôle, une légitimation personnelle est exigible. Qu’est-ce que la garantie Cash-Back? La garantie Cashback permet au CLIENT qui ne peut pas effectuer son voyage de recevoir le remboursement des prestations réservées en ligne. La garantie Cashback coûte CHF 10.– par réservation et englobe les prestations ci-après: - S’il a saisi un profil en ligne sur www.matterhornparadise.ch, le CLIENT peux annuler lui-même sa réservation jusqu’à 48 heures avant le début de validité/la date d’arrivée ou envoyer une demande d’annulation à Zermatt Bergbahnen AG par e-mail à info@matterhornparadise.ch; - En l’absence de profil, Zermatt Bergbahnen AG peut annuler la réservation jusqu’à 48 heures avant le début de validité/la date d’arrivée sur demande par e-mail à ; - Pour les réservations avec l'option "livraison", une annulation n'est possible que si les billets n'ont pas encore été envoyés ou dès qu'ils sont retournés à Zermatt Bergbahnen AG. Les frais d’envoi ne sont remboursés que si l’envoi du produit/des prestations n’a pas encore eu lieu. Pour les passeports saisonniers, la garantie Cashback est valable aussi longtemps que l'abonnement reste inutilisé, quelle que soit la date de début de validité. Un remboursement de la garantie Cash Back est exclu dans tous les cas. Comment savoir si ma réservation a été effectuée correctement? À la fin du processus de réservation, nous vous envoyons immédiatement une confirmation de réservation ferme à votre adresse e-mail. Si vou ne recevez pas de mail, veuillez vérifier les points suivants ous contactez-nous directement: - Avez-vous entré l'adresse e-mail correcte? Sinon, nous pouvons facilement l'adapter pour vous. - Avez-vous vérifié votre dossier de courrier indésirable? Suis-je remboursé si je n’utilise pas les prestations que j’ai achetées en ligne? Dès que le processus d’achat est achevé, il est définitif. Les [conditions d’achat](https://www.matterhornparadise.ch/fr/conditions-generales) en ligne de Zermatt Bergbahnen AG s’appliquent. ### Dans la catégorie assurances complémentaires ---------------------------- Qu'est-ce qu'une assurance complémentaire? Des assurances complémentaires offrent une protection étendue en cas d'imprévus et peuvent être souscrites directement lors de l'achat de votre billet ou de votre forfait. Selon le billet ou le forfait choisi, vous avez le choix entre deux assurances dont les couvertures diffèrent. Vous pouvez ainsi choisir la couvrance la mieux adaptée à votre séjour. Quand puis-je demander un remboursement auprès d'une assurance complémentaire ? L’assureur accorde sa couverture lorsque l’assuré est dans l’incapacité de bénéficier de son billet à la suite des événements suivants: - **Accident, maladie ou décès de l’assuré** - **Accident, maladie ou décès d’un proche** - **Conditions météorologiques** : la couverture d'assurance s'applique lorsque l'exploitation des remontées mécaniques dans le domaine skiable de Zermatt est impossible ou ne peut raisonnablement être exigée en raison d'une tempête, d'un risque d'avalanche ou de chutes de neige excessives. Cet événement est soumis à une communication officielle de Zermatt Bergbahnen AG. **Saison de Base et Haute Saison** (lorsque les secteurs de Sunnegga-Rothorn, Gornergrat et Matterhorn Glacier Paradise sont ouverts) : la couverture d’assurance s’applique lorsque moins de deux des stations de montagne suivantes, disposant d’un accès aux pistes, sont ouvertes : - Trockener Steg dans le secteur Matterhorn Glacier Paradise - Riffelberg dans le secteur Gornergrat - Blauherd dans le secteur du Rothorn **Pré-Saison** : pendant la Pré-Saison, durant laquelle seul le secteur du Matterhorn Glacier Paradise est ouvert, la couverture d’assurance s’applique lorsque l’exploitation des pistes dans ce secteur est entièrement suspendue. Il n’y a pas de couverture d’assurance lorsque la station de montagne Matterhorn Glacier Paradise est accessible par les pistes ou lorsque le télésiège du Furggsattel est en service. **Saison d’Eté** : pendant la Saison d’Eté, durant laquelle seul le domaine skiable estival Matterhorn Glacier Paradise est ouvert, la couverture d’assurance s’applique, pour les billets de ski estivaux, lorsque l’exploitation des pistes dans ce secteur est entièrement suspendue. **Forfait international** : les conditions susmentionnées s'appliquent à la partie du domaine skiable de Zermatt incluse dans le forfait international. Si l'accès au domaine skiable de Cervinia/Valtournenche depuis Zermatt est impossible en raison des conditions météorologiques, en cas de vent violent, de risque d'avalanche ou de chutes de neige excessives, le titulaire a droit à un remboursement au prorata de la part des frais correspondant à Cervinia/Valtournenche. Cette condition est valable à condition que l’indisponibilité soit due à des restrictions liées aux conditions météorologiques et ne corresponde pas à un fonctionnement partiel communiqué à l’avance en début ou en fin de saison. Le remboursement s’effectue au prorata par jour concerné et correspond à la différence entre le billet international et le billet Zermatt. **Restrictions** : une exploitation partielle annoncée à l'avance en début ou en fin de saison n'est pas considérée comme un événement assuré (horaires officiels). Combien coûte l'assurance complémentaire? Les coûts dépendent du forfait choisi et du modèle d'assurance. Pour les **offres estivales**, les tarifs suivants s'appliquent : - SkipassAssur pour le Peak Pass et le forfait d'été : 4 CHF/jour - SnowAssist pour le forfait d'été : 6 CHF/jour Pour les **abonnements de saison et annuels**, les tarifs suivants s'appliquent : - SkipassAssur : 63 CHF par saison et 69 CHF par an - SnowAssist : 103 CHF par saison et 114 CHF par an L'assurance responsabilité civile privée est-elle incluse dans l'assurance complémentaire ? Oui, l'assurance complémentaire SnowAssist pour les forfaits de saison et annuels, ainsi que SnowAssist Plus pour les forfaits de ski journaliers et de plusieurs jours, comprennent une assurance responsabilité civile. Celle-ci s'applique exclusivement aux pistes du domaine skiable de Cervinia/Valtournenche (Italie). Que faire en cas de sinistre? L’assuré est tenu de respecter intégralement les obligations d’information légale ou contractuelle et de conduite suivantes : - Aviser l’assureur, par écrit, de la survenance d’un sinistre dès que possible - Limiter le dommage autant que possible - Fournir tous les renseignements contribuant à déterminer les circonstances du sinistre et/ou à évaluer les conséquences du sinistre - Transmettre à l’assureur ou au représentant mandaté par l’assureur tous les documents et informations pertinents concernant le sinistre, de manière complète et exacte, et en particulier : - La confirmation de souscription - Les justificatifs originaux des dépenses dont le remboursement est demandé - La déclaration de sinistre dûment complétée - Les certificats médicaux (en cas de maladie ou accident) - Les coordonnées bancaires de l’assuré. Si le sinistre est survenu à la suite d’une maladie ou d’un accident, l’assuré doit veiller à libérer les médecins traitants du secret médical à l’égard de l’assureur. En cas de déclaration tardive du sinistre, l’assureur ne supporte aucune responsabilité pour les prestations qui ne pourraient être réalisées en temps utile. Les accords particuliers, c’est-à-dire non régis par les présentes CGA, ne sont valables que s'ils ont été approuvés par écrit ou sous forme de texte par l’assureur. Coordonnées en cas de sinistre : Pour ce faire, consultez le **[site web](http://ski-ch.eclaims.europ-assistance.com/login?form=LANDING)**. Veuillez ensuite fournir l'ensemble des documents requi Quelle assurance complémentaire puis-je souscrire pour le PeakPass? Il est possible de souscrire l'assurance SkipassAssur pour le Peak Pass. Elle est disponible à partir de 2 jours et coûte 4 CHF par jour. Cette assurance offre un remboursement proportionnel du temps pour le prix des forfaits, des cours de ski et de la location de matériel de ski. Quelle assurance complémentaire puis-je souscrire pour le forfait de ski d'été? Deux assurances complémentaires sont proposées pour le forfait de ski d'été : SkipassAssur et SnowAssist. SkipassAssur offre une couverture de base, est disponible à partir de 2 jours et coûte 4 CHF par jour. SnowAssist peut être souscrite dès le premier jour, coûte 6 CHF par jour et offre une couverture étendue. Quelle est la différence entre SkipassAssur et SnowAssist? SkipassAssur et SnowAssist se distinguent par leur étendue de prestations. SkipassAssur offre un remboursement proportionnel du temps (au prorata temporis) des frais de forfait, des frais de cours de ski et des frais de location de matériel de ski. SnowAssist offre une couverture étendue et prend également en charge certains frais supplémentaires en cas d'accident sur les pistes. L’assurance complémentaire SnowAssist pour les forfaits de saison et les forfaits annuels comprend une assurance de responsabilité civile privée. Celle-ci s'applique exclusivement aux pistes du domaine skiable de Cervinia/Valtournenche (Italie). [![Les nuages entourent le Cervin. | © Zermatt Bergbahnen](https://www.matterhornparadise.ch/ZBAG/10-region/landschaft-matterhorn/matterhorn/1743/image-thumb__1743__wysiwyg-with-media--full-width/Matterhorn%20%289%29.30b27133.jpg "Le mysticisme au Cervin | © Zermatt Bergbahnen")](https://www.matterhornparadise.ch/ZBAG/10-region/landschaft-matterhorn/matterhorn/1743/image-thumb__1743__lightbox/Matterhorn%20%289%29.9c324746.jpg) ### Avez-vous encore des questions? ---------------- Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ici? N'hésitez pas à nous contacter! [Vers le formulaire de contact](#)