Zermatt Bergbahnen AG

CONDIZIONI GENERALI

Norme di trasporto e tariffe

1 APPLICABILITÀ E AMBITO DELLE NORME DI TRASPORTO E TARIFFE

Con l’acquisto di uno skipass, di un Peak Pass, di una corsa singola o di un altro titolo di trasporto (di seguito «biglietto»), il cliente accetta le seguenti disposizioni tariffarie e di trasporto di Zermatt Bergbahnen AG (di seguito «ZBAG») e conferma di aver preso conoscenza della seguente descrizione deiservizi e di tutte le ulteriori disposizioni e di accettarle.

Per quanto riguarda l’ambito dei servizi, si applicano in primo luogo le descrizioni pubblicate sul sito web e, in via sussidiaria, le disposizioni contenute nelle presenti norme di trasporto e tariffe.

ZBAG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le norme di trasporto e tariffe. Le modifiche entrano in vigore con la pubblicazione sul sito web. Per il cliente fa fede la versione in vigore al momento della conclusione del contratto. Qualora fosse necessaria una modifica sostanziale per contratti già conclusi, si informerà il cliente in anticipo e in modo appropriato in merito alla modifica e alle opzioni a sua disposizione.

Le norme di trasporto e tariffe di ZBAG sono redatte in tedesco, inglese, francese e italiano. In caso di divergenze, fa fede la versione tedesca.

Per una migliore leggibilità nei riferimenti a persone viene utilizzata la forma maschile; la forma femminile è da intendersi sempre inclusa.

Con l’acquisto di un biglietto, il cliente accetta anche le condizioni di prenotazione, le condizioni di utilizzo del sito web matterhornparadise.ch in vigore e prende atto dell'informativa sulla privacy.

2 PARTI CONTRAENTI

Con l’acquisto di un biglietto si conclude un contratto tra ZBAG e il cliente.

Per alcune tipologie di biglietti, diverse imprese di trasporto, tra cui in particolare ZBAG, la Gornergrat Bahn e Cervino S.p.A., costituiscono una comunità tariffale con le denominazioni «Matterhorn Ski Paradise», «Matterhorn Paradise» e «Matterhorn Alpine Crossing».

Tutte le imprese sono autonomamente responsabili della gestione dei rispettivi impianti di trasporto e impianti per gli sport invernali. Il contratto di trasporto viene concluso direttamente, di volta in volta, tra il cliente e il gestore dell’impianto di trasporto. Quest’ultimo è l’unico responsabile della corretta erogazione dei relativi servizi; si applicano le Condizioni generali di contratto e le norme di trasporto e tariffe del gestore dell’impianto di trasporto. Il gestore si occupa anche della necessaria manutenzione tecnica degli impianti di trasporto e di quelli per gli sport invernali e adempie all’obbligo di garantire la sicurezza della circolazione (Servizio piste e valanghe). Di conseguenza eventuali pretese di risarcimento, in particolare quelle connesse a incidenti sugli sci, devono essere rivolte all'impresa nel cui territorio di competenza o sul cui impianto di trasporto o impianto per gli sport invernali si è verificato l’evento. È esclusa qualsiasi responsabilità di ZBAG per le prestazioni delle altre imprese di trasporto.

3 TIPOLOGIE DI BIGLIETTI / DESCRIZIONE DELLE PRESTAZIONI

Tipo di biglietto	Scopo	Ambito delle prestazioni
Skipass	Trasporto per praticare sci e snowboard sugli impianti per gli sport invernali destinati a tale scopo	Utilizzo degli impianti di trasporto aperti per gli sport invernali, di norma per la salita nell’ambito territoriale definito. Lo skipass dà diritto esclusivamente all’utilizzo degli impianti di trasporto per effettuare discese con sci e snowboard sugli impianti per gli sport invernali aperti, conformemente alle disposizioni e alle direttive in vigore.
Peak Pass	Trasporto esclusivamente per il tempo libero, l’escursionismo e le gite (esclusi gli sport invernali)	Utilizzi ripetuto degli impianti inclusi nel Peak Pass per salite e discese conformemente all'attuale ambito delle prestazioni. Non sono consentite le discese con sci e snowboard.
Bikepass	Trasporto in salita per la pratica della discesa in mountain bike sui percorsi previsti a tale scopo	Utilizzo degli impianti di risalita aperti al trasporto delle biciclette nell’ambito territoriale definito, al fine di effettuare discese in mountain bike conformemente alle norme e alle direttive vigenti.
Corse singole	Singola prestazione di trasporto per il tempo libero, l’escursionismo e le gite (esclusi gli sport invernali)	Trasporto sugli impianti indicati sul biglietto per la salita e/o la discesa, secondo quanto specificato nella descrizione del biglietto.
Esperienza	Prestazione turistica oppure offerta combinata o attrazione	Comprende la prestazione descritta di volta in volta. Il trasferimento con gli impianti di trasporto può far parte dell’offerta.
Abbonamento stagionale e annuale	Gli abbonamenti stagionali e annuali danno diritto, per la durata di validità indicata, all’utilizzo illimitato degli impianti di trasporto e degli impianti per gli sport invernali inclusi nel rispettivo prodotto, nonché delle prestazioni aggiuntive indicate nella descrizione del prodotto. A seconda dell'abbonamento, ciò comprende in particolare gli impianti di trasporto e quelli per gli sport invernali di ZBAG, gli impianti di trasporto della Gornergrat Bahn nonché, qualora espressamente inclusi o aggiunti, gli impianti di trasporto e quelli per gli sport invernali nel territorio italiano di Breuil-Cervinia / Valtournenche. Le prestazioni aggiuntive sono disciplinate esclusivamente dalla rispettiva descrizione del prodotto.

4 TARIFFE / AMBITO DELLE PRESTAZIONI

4.1 Le corse al di fuori degli orari ufficiali d'esercizio non sono comprese in skipass / Peak Pass / corse singole, ecc.

4.2 Per l’acquisto di biglietti a tariffa ridotta (giovani, bambini, metà-prezzo/AG, ecc.) occorre presentare spontaneamente un documento d’identità ufficiale che riporti la data di nascita. In assenza di tale documento non saranno concesse tariffe diverse da quella ordinaria.

4.3 Con riserva di variazioni dei prezzi e dell’orario.

4.4 Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri e sono comprensivi dell'8,1% di IVA.

4.5 Per il pagamento in euro o in dollari viene applicato il tasso di cambio giornaliero (www.matterhornparadise.ch/it/tasso-di-cambio).

4.6 Il resto in contanti deve essere verificato allo sportello e il biglietto (prodotto, validità / riduzione) deve essere controllato immediatamente dopo l'emissione. Reclami successivi non saranno presi in considerazione.

4.7 Eventuali rimborsi del prezzo dei biglietti vengono effettuati nei casi previsti ed esclusivamente sul posto presso i punti vendita delle stazioni a valle di Sunnegga-Rothorn e Matterhorn-Express, durante la rispettiva stagione.

4.8 Gli skipass pomeridiani possono essere acquistati nei punti vendita di ZBAG e Gornergrat Bahn a partire dalle ore 12.10 e sono validi a partire dalle ore 12.15 (la salita al Matterhorn Glacier Paradise non è inclusa in questi skipass).

4.9 Non vengono venduti skipass pomeridiani o giornalieri a non sciatori. Gli escursionisti possono acquistare biglietti per escursioni e gite come il Peak Pass o corse singole.

4.10 Per l'emissione di biglietti su KeyCard è richiesto un deposito di CHF 5.00. Il deposito viene rimborsato al momento della restituzione della KeyCard a ZBAG. In caso di KeyCard danneggiata, il deposito viene trattenuto. La KeyCard può essere ricaricata più volte presso i punti vendita di ZBAG e nel webshop, previo pagamento del prezzo del biglietto in questione.

4.11 Nel webshop all'indirizzo www.matterhornparadise.ch/it/prenotare è possibile acquistare biglietti a prezzi aggiornati quotidianamente.

4.12 Tutti i biglietti comprendono l’utilizzo del bus locale di Zermatt. Ulteriori dettagli sono disponibili all’indirizzo www.e-bus.ch.

4.13 Si segnala che, per motivi di saluti, bambini di età inferiore a tre anni non dovrebbero essere trasportati sulla tratta Trockener Steg-Matterhorn Glacier Paradise. ZBAG declina ogni responsabilità al riguardo, nella misura consentita dalla legge.

4.14 Si declina ogni responsabilità per oggetti e valori smarriti nei depositi di custodia a noleggio. I depositi devono essere svuotati completamente alla fine di ogni stagione, ossia entro la fine di aprile e la fine di ottobre, altrimenti il loro contenuto verrà smaltito.

4.15 Per la Valais Mountain Card e lo SnowPass Wallis si applicano le condizioni separate degli impianti di risalita vallesani (www.bestofsnow.ch).

4.16 Per lo skipass Alto Vallese si applicano le condizioni separate degli impianti di risalita dell’Alto Vallese (www.oberwalliser-skipass.ch).

5 UTILIZZO DEGLI IMPIANTI DI TRASPORTO E DEGLI IMPIANTI PER GLI SPORT INVERNALI IN ITALIA

5.1 I servizi di trasporto, compreso l’utilizzo degli impianti per gli sport invernali nel comprensorio sciistico italiano, vengono venduti in nome e per conto delle società Cervino S.p.A. e Cime Bianche S.p.A. La responsabilità per la fornitura dei servizi di trasporto ecc. spetta esclusivamente a Cervino S.p.A. e Cime Bianche S.p.A.

5.2 Indicazioni precise relative alle aliquote IVA italiana e svizzera sono comunicate alla clientela tramite avvisi affissi nei punti vendita di ZBAG e sulla ricevuta consegnata agli utenti.

5.3 In Italia vige, tra l'altro, l'obbligo di indossare il casco per utilizzare le piste e praticare gli sport invernali. Inoltre, ogni persona deve disporre di un’assicurazione di responsabilità civile valida che copra i danni a persone e cose causati a terzi. È responsabilità del cliente informarsi preventivamente sulle norme vigenti in Italia.

5.4 Per l’utilizzo degli impianti di trasporto e degli impianti per gli sport invernali in Italia si applicano le condizioni commerciali e di trasporto di Cervino S.p.A. in vigore, consultabili all’indirizzo www.cervinia.it.

6 COMPORTAMENTO DEI CLIENTI E DEI PASSEGGERI

6.1 È necessario osservare e rispettare le regole di comportamento per sciatori e snowboarder emanate dalla Federazione Internazionale Sci (FIS), nonché le direttive in vigore della Commissione svizzera per la prevenzione degli infortuni sulle infrastrutture per sport da neve (SKUS) per sciatori e snowboarder.

6.2 Chiunque danneggi o insudici gli impianti, i mezzi o altri dispositivi di ZBAG è tenuto a pagare le spese di riparazione o di pulizia. Inoltre in caso di danno intenzionale verrà presentata una denuncia.

6.3 I clienti e gli utenti degli impianti di trasporto e degli impianti per gli sport invernali devono comportarsi in modo da non mettere in pericolo la propria sicurezza o quella di terzi e da non compromettere il funzionamento degli impianti di trasporto. In nessun caso possono disturbare il funzionamento degli impianti. Si devono conformare alle norme generali di comportamento di ZBAG.

7 SICUREZZA / SERVIZIO DI SOCCORSO

7.1 Le discese contrassegnate in giallo sono aree per gli sport invernali: sono messe in sicurezza e segnalate, ma non vengono battute e non vengono sottoposte ad alcun controllo alla chiusura delle piste.

7.2 Le piste e le discese nel comprensorio sciistico di Zermatt sono destinate esclusivamente a sciatori e snowboarder. Altre attrezzature per gli sport invernali, come ad esempio lo snowbob, sono vietate sugli impianti di trasporto e sugli impianti per gli sport invernali e non vengono trasportate. Sono esclusi da questo divieto i dispositivi per la discesa in posizione seduta, appositamente concepiti per consentire alle persone con disabilità di muoversi sulle piste, a condizione che sia possibile rispettare le norme di comportamento della FIS e che l’accompagnatore sia adeguatamente formato.

7.3 Gli snowscoot® sono ammessi sulle piste di ZBAG. Fa eccezione il comprensorio sciistico del ghiacciaio, dove gli snowscoot® non sono ammessi per motivi di sicurezza. Sulle tratte da Trockener Steg e da Testa Grigia al Piccolo Cervino non vengono trasportati snowscoot®. Il trasporto di snowscoot® sulle seggiovie di ZBAG è vietato da ZBAG e dalla legge.

7.4 Per motivi di sicurezza, è vietato utilizzare droni nelle stazioni, sugli impianti di trasporto e sugli impianti per gli sport invernali e negli snowpark gestiti o controllati da ZBAG, nonché sorvolare tali strutture. Senza la preventiva autorizzazione scritta di ZBAG, i droni non possono essere utilizzati a una distanza orizzontale inferiore a 100 metri dalle strutture sopra indicate o da assembramenti di persone. È inoltre vietato sorvolare tali assembramenti. L’autorizzazione di ZBAG non sostituisce alcuna autorizzazione, registrazione, notifica o approvazione prevista dalla legge e richiesta dalle autorità competenti. Restano inoltre riservate e devono essere rispettate in ogni momento le ulteriori disposizioni di legge e delle autorità, in particolare quelle in materia di diritto aeronautico, protezione dei dati e tutela della personalità.

7.5 Al di fuori degli orari di esercizio degli impianti di trasporto e dopo il controllo finale delle piste, queste sono chiuse. Anche le discese senza controllo finale (piste contrassegnate in giallo) sono chiuse al di fuori degli orari citati. Per motivi di sicurezza, è vietato qualsiasi utilizzo di piste e discese chiuse o sbarrate.

7.6 I freerider e gli sciatori fuoripista hanno l’obbligo di informarsi sul pericolo di valanghe, sulle aree boschive e sulle zone di protezione della selvaggina chiuse al pubblico e, in particolare, sui possibili pericoli per terzi. In caso di violazione degli obblighi contrattuali, in particolare in caso di inosservanza dei segnali di avvertimento, il cliente risponde nei confronti di ZBAG dei danni causati.

7.7 È obbligatorio attenersi scrupolosamente alle istruzioni del personale, in particolare a quelle del Servizio piste e soccorso. Il mancato rispetto delle istruzioni del personale può comportare il ritiro immediato del biglietto senza rimborso.

7.8 Un comportamento sconsiderato e la messa in pericolo di terzi, in particolare l'inosservanza delle regole FIS e SKUS, il mancato rispetto di segnali o istruzioni e sbarramenti, nonché l'accesso a piste chiuse o sbarrate, ad aree forestali protette e zone con selvaggina protetta e a pendii a rischio di valanghe, comportano il ritiro immediato del biglietto senza rimborso.

7.9 Per ogni ritiro o blocco del titolo di viaggio per i motivi sopra indicati è dovuto un importo di CHF 400.00 per spese e oneri amministrativi. Il biglietto resta bloccato fino al pagamento dell’importo dovuto. Non è consentito acquistare un nuovo titolo di viaggio fino al pagamento di tutti gli importi ancora dovuti.

7.10 Il titolare di un biglietto che subisca un infortunio durante l’utilizzo degli impianti di trasporto o degli impianti per sport invernali nel comprensorio sciistico di ZBAG può avvalersi del servizio di soccorso di ZBAG. Il ricorso al servizio di soccorso di ZBAG è a pagamento, secondo le tariffe specifiche dell’Organizzazione cantonale vallesana di soccorso OCVS. I costi del servizio di soccorso di ZBAG, del trasporto in ambulanza e altri costi di terzi (ad es. Air Zermatt, spese mediche ecc.) sono direttamente a carico del cliente. Si raccomanda pertanto di stipulare un’assicurazione complementare (vedi sotto «Cambio e rimborso dei biglietti / Assicurazione»).

8 CAMBIO E RIMBORSO DEI BIGLIETTI / ASSICURAZIONE

8.1 In linea di principio i biglietti acquistati non possono essere cambiati, modificati o restituiti e il prezzo del biglietto non viene rimborsato, né interamente né parzialmente. Ciò vale in particolare in caso di interruzioni dell’esercizio, esercizio parziale, chiusura o chiusura parziale degli impianti di trasporto e/o degli impianti per gli sport invernali, forza maggiore, disposizioni delle autorità, maltempo, pericolo di valanghe, nevicate eccessive o qualora il mancato o parziale utilizzo del biglietto sia dovuto a motivi imputabili al cliente (ad es. partenza anticipata), salvo che sia espressamente prevista una copertura assicurativa.

8.2 Il mancato utilizzo degli impianti di trasporto e degli impianti per gli sport invernali non dà diritto al cambio o al trasferimento a terzi, né al rimborso totale o parziale del prezzo del biglietto, né alla restituzione dei biglietti o degli skipass acquistati.

8.3 Ci si riserva espressamente il diritto di interrompere l’esercizio, chiudere o chiudere parzialmente gli impianti di trasporto e gli impianti per gli sport invernali; tali eventi non conferiscono alcun diritto al cliente.

8.4 Tutti gli skipass invernali giornalieri e plurigiornalieri (ad eccezione degli skipass di mezza giornata e degli abbonamenti stagionali e annuali) includono automaticamente l’«assicurazione skipass» dell’assicuratore Redion. Tutte le informazioni sul fornitore dell’assicurazione e sulle coperture sono disponibili all'indirizzo www.matterhornparadise.ch/it/assicurazione-biglietto.

8.5 Il cliente ha inoltre la possibilità di stipulare l'assicurazione complementare «SnowAssist Plus» per tutti gli skipass invernali giornalieri e plurigiornalieri, così da usufruire di una copertura assicurativa più ampia. I costi dell'assicurazione non sono inclusi nel prezzo del biglietto e sono a carico del cliente. Tutte le informazioni sul fornitore dell’assicurazione e sulle coperture sono disponibili all'indirizzo www.matterhornparadise.ch/it/assicurazione-biglietto.

8.6 Qualora si verifichi un evento assicurato, l’eventuale rimborso non viene effettuato dai punti vendita di ZBAG, ma esclusivamente dall’assicuratore competente, in conformità alle condizioni generali di assicurazione applicabili. I diritti al rimborso devono essere fatti valere direttamente nei confronti dell’assicuratore. Le condizioni generali di assicurazione (CGA) specificano la procedura per la notifica del sinistro, i giustificativi necessari e le modalità di contatto. ZBAG non è responsabile né della verifica del diritto alle prestazioni né della loro erogazione.

8.7 Si possono assicurare anche gli skipass stagionali e annuali: maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.matterhornparadise.ch/it/assicurazione-stagione-anno. Spetta al cliente far valere eventuali diritti al rimborso nei confronti dell'assicurazione.

8.8 Smarrimento dei biglietti: al momento dell’acquisto di un biglietto (ad eccezione delle corse singole) il cliente riceve una ricevuta con il numero di acquisto o il numero di blocco. I biglietti smarriti potranno essere risarciti esclusivamente presentando tale ricevuta e pagando una tassa amministrativa di CHF 10.00. Lo smarrimento del biglietto deve essere segnalato immediatamente.

8.9 ZBAG si riserva il diritto di modificare gli orari di esercizio comunicati degli impianti di trasporto. Il rispetto di tali orari è subordinato a condizioni favorevoli sotto il profilo atmosferico, dell'innevamento e delle piste.

8.10 ZBAG si fa carico delle spese di lavaggio e della sostituzione degli indumenti del cliente, a condizione che siano stati sporcati a causa di un impianto di trasporto di ZBAG. Il danno deve essere segnalato personalmente e subito dopo l'accaduto a un collaboratore di ZBAG presso l'impianto di trasporto più vicino. L’importo dell’indennizzo è calcolato in base allo stato di conservazione dell’indumento e al suo prezzo d’acquisto originario. Il cliente deve presentare la ricevuta d'acquisto dell'indumento. Per l’abbigliamento da sci si considera una durata di vita massima di 4 anni; per gli indumenti più vecchi non sussiste alcun diritto a un indennizzo.

9 CONTROLLO / ABUSO / CONTRAFFAZIONE DEI BIGLIETTI

9.1 Tutti i biglietti come skipass, Peak Pass, corse singole ecc. sono personali e non trasferibili.

9.2 I biglietti possono essere controllati in qualsiasi momento durante l’utilizzo degli impianti di trasporto. I biglietti a tariffa ridotta sono validi solo con una tessera che dà diritto alla riduzione, da esibire in caso di controllo.

9.3 In caso di abuso, il biglietto viene subito bloccato in modo irreversibile. È immediatamente dovuto il seguente importo a titolo di indennizzo per spese e oneri amministrativi:

9.3.1 CHF 90.00 per i biglietti per corse singole

9.3.2 CHF 200.00 per skipass giornalieri / Peak Pass / Bikepass

9.3.3 CHF 400.00 per skipass plurigiornalieri, abbonamenti stagionali e annuali, nonché per i Peak Pass

9.4 In caso di abuso l’indennizzo per spese e oneri amministrativi è sempre dovuto. Solo dopo il pagamento dell’importo è possibile acquistare un nuovo biglietto, un abbonamento stagionale o annuale per l’utilizzo degli impianti di trasporto. Resta riservata la facoltà di sporgere denuncia penale in caso di abuso o contraffazione di biglietti.

9.5 Sono considerati «abuso» gli atti compiuti da un cliente con l’intento di procurare a sé stesso o a terzi un indebito vantaggio economico e/o di arrecare un danno al patrimonio o ad altri diritti di ZBAG.

9.6 Si considera «contraffazione», in particolare, la creazione, modifica, riproduzione, integrazione o altra manipolazione non autorizzata di un biglietto o di una ricevuta.

9.7 Il cliente che non paga immediatamente l’indennizzo per spese e oneri amministrativi è tenuto a prestare una garanzia. Qualora l’indennizzo non venga corrisposto o la garanzia non venga prestata, il cliente può essere allontanato dal comprensorio sciistico o escluso dalla prosecuzione del viaggio.

9.8 Anche il tentativo di abusare dei biglietti comporta le stesse conseguenze sopra descritte.

9.9 Resta in ogni caso riservata la facoltà di intraprendere azioni in sede civile e penale.

10 RECLAMI

Eventuali reclami dei titolari dei biglietti relativi ai servizi forniti da ZBAG devono essere comunicati immediatamente a ZBAG e al personale per iscritto o per via elettronica. La mancata segnalazione immediata comporta la decadenza di eventuali pretese nei confronti di ZBAG, nella misura consentita dalla legge.

11 ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

11.1 La responsabilità di ZBAG, nella misura consentita dalla legge, è limitata a casi di negligenza grave e dolo.

11.2 La responsabilità degli ausilari di ZBAG, nella misura consentita dalla legge, è limitata a casi di negligenza grave e dolo.

11.3 Per il resto, nella misura consentita dalla legge, è esclusa qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale di ZBAG e dei suoi ausiliari, in particolare per danni indiretti, danni conseguenti e mancato guadagno.

11.4 È tuttavia esclusa integralmente, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di ZBAG e delle sue persone ausiliarie per danni alle persone, alle cose e al patrimonio derivanti da comportamenti scorretti del cliente o di terzi, in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nei seguenti casi:

mancata osservanza delle indicazioni, ossia inosservanza di segnalazioni, sbarramenti e cartelli
abbandono delle piste controllate e sicure
inosservanza di istruzioni e avvertenze del personale o del Servizio piste e soccorso
inosservanza di avvertimenti relativi al pericolo di valanghe
comportamento imprudente sugli impianti di trasporto e sugli impianti di sport invernali

11.5 Nella misura consentita dalla legge, è altresì integralmente esclusa la responsabilità di ZBAG e dei suoi ausiliari per danni alle persone, alle cose o al patrimonio derivanti dalla pratica di determinate attività o dall’utilizzo di infrastrutture di terzi, ad esempio a seguito di:

pratica di sport rischiosi, quali freeride, freeski, downhill, parapendio ecc.
pratica della mountain bike su tutti i sentieri escursionistici e ciclabili, nonché su vie carrabili e strade
utilizzo di sentieri escursionistici e piste da slittino

11.6 Qualora ZBAG si limiti a svolgere attività di intermediazione e/o concluda un contratto in nome e per conto di un fornitore terzo, ZBAG risponde unicamente della diligente esecuzione dei servizi di intermediazione. Per il resto si esclude qualsiasi responsabilità.

12 ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER I BAGAGLI

12.1 Ogni cliente è personalmente responsabile del corretto trasporto dell’attrezzatura sportiva e del bagaglio (a mano). In caso di danneggiamento o smarrimento dell’attrezzatura sportiva o del bagaglio, nonché di pericolo per terzi derivante da un trasporto improprio, è esclusa, nella misura consentita dalla legge, qualsiasi responsabilità di ZBAG e dei suoi ausiliari.

12.2 Per il Matterhorn Alpine Crossing si applicano le norme sui bagagli di ZBAG.

13 PROTEZIONE DEI DATI

13.1 Al fine di contrastare gli abusi, vengono raccolti dati personali nel rispetto delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati. All’accesso agli impianti di trasporto viene scattata una foto dell’utente, che viene poi confrontata con la foto di riferimento del titolare del biglietto.

13.1.1 Finalità: garantire che i biglietti siano utilizzati esclusivamente dal titolare autorizzato.

13.1.2 Tipologia di dati: immagini del volto, immagini a figura intera, informazioni relative al biglietto.

13.1.3 Base giuridica: interesse legittimo ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati LPD (prevenzione degli abusi, garanzia dei processi aziendali).

13.1.4 Conservazione: le immagini vengono conservate esclusivamente ai fini del confronto e cancellate automaticamente secondo le disposizioni di legge.

13.1.5 Diritti degli interessati: diritto di accesso, rettifica e limitazione del trattamento.

13.2 Per garantire la sicurezza degli utenti degli impianti di trasporto, delle infrastrutture e dell’esercizio ferroviario, alcune aree degli impianti di trasporto e delle stazioni sono videosorvegliate. Le registrazioni video possono essere utilizzate anche per supportare e monitorare i sistemi automatizzati di esercizio e quelli dei veicoli. Il trattamento dei dati personali raccolti nell’ambito della videosorveglianza avviene nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

13.3 Maggiori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla privacy all'indirizzo www.matterhornparadise.ch/it/condizioni-generali.

14 DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1 Al rapporto contrattuale tra ZBAG e il cliente, comprese le questioni relative alla conclusione e alla validità del contratto, si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero.

14.2 Si esclude espressamente l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite dell'11 aprile 1980 sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG, la cosiddetta Convenzione di Vienna).

14.3 Il foro esclusivo per tutte le controversie è Visp

Stato: 1° ottobre 2026

PER LA VOSTRA SICUREZZA

NORME GENERALI

Aiutaci ad aumentare la sicurezza nel Matterhorn Glacier Paradise rispettando alcune regole di base nell'utilizzo delle nostre strutture. Grazie.

dettagli

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Informativa sulla privacy
Noi, Zermatt Bergbahnen AG (di seguito «noi», «ci» o «nostro»), ci impegniamo a proteggere la privacy e la sicurezza dei dati personali che ci vengono forniti o che vengono raccolti o trattati in altro modo durante la nostra attività azeindale – ad esempio quando visitate il nostro sito web (disponibile al dominio www.matterhornparadise.ch; «sito web»), comunicate con noi o utilizzate i nostri servizi.

Raccogliamo e trattiamo i dati personali in conformità con la legge federale svizze-ra sulla protezione dei dati del 25 settembre 2020 («LPD»), inclusa la relativa or-dinanza, e, se applicabile, con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati («GDPR»).

La presente informativa sulla privacy spiega come, quando e perché raccogliamo e trattiamo i dati personali e quali diritti avete in relazione a tali dati. Indichiamo sempre se i dati a voi richiesti sono obbligatori o facoltativi.

Possiamo inoltre fornirvi ulteriori avvertenze in materia di protezione dei dati qua-lora lo ritenessimo opportuno. In tal caso, tali avvertenze aggiuntive integrano la presente informativa e devono essere letti come un insieme unitario.

In caso di discrepanze o contraddizioni tra la versione in lingua tedesca delle nor-me sui bagagli e le loro traduzioni, fa fede ed è giuridicamente vincolante esclusi-vamente la versione in lingua tedesca.

I Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati personali?
Responsabile del trattamento dei vostri dati personali è:

Zermatt Bergbahnen AG
Casella postale 378
3920 Zermatt – Schweiz
E-mail: info@matterhornparadise.ch
Telefono: +41 27 966 01 01

II Quali dati personali raccogliamo e a quale scopo?
Raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali come descritto di seguito.

1 Prodotti e servizi
Nell’ambito della nostra attività aziendale (che include tra l'altro prenotazioni, ordini e riservazioni) raccogliamo e trattiamo dati personali relativi a clienti, persone a loro vicine e altre persone, nonché ai loro rispettivi rappresentanti.

I dati personali raccolti includono appellativo, azienda, nome e cognome, dati di contatto (indirizzo, e-mail, numeri di telefono), nazionalità, interessi commerciali, dati di pagamento (ad es. dati di carte di credito), oltre a dati di tutti i tipi derivanti da corrispondenza, contatti e interazioni con noi.

Tratteremo anche tutti i tipi di dati che ci vengono comunicati o che raccogliamo nell’ambito dell’offerta dei nostri prodotti e servizi. In caso di acquisto di abbona-menti annuali o stagionali registriamo anche una fotografia.

Il trasporto della/del cliente viene effettuato solo dopo aver eseguito un controllo d'accesso. Il luogo e il numero degli accessi vengono memorizzati. Ciò avviene esclusivamente per motivi di fatturazione e nella misura necessaria all’esecuzione del contratto. Si precisa che, ai fini del controllo d'accesso, per i biglietti di traspor-to con validità di 8 giorni e superiore (a eccezione della «FUNVENTURE Wolli Card») è necessaria una foto di riconoscimento.

I dati richiesti obbligatoriamente vengono contrassegnati come tali. Queste infor-mazioni sono necessarie per poter fornire i servizi di prenotazione. L’indicazione di altre informazioni è volontaria e non influisce in alcun modo sull’utilizzo del nostro sito web o dei servizi di prenotazione.

Raccogliamo dati personali direttamente da voi, dalle/dai clienti o da altre persone coinvolte in una determinata procedura, nonché dai rispettivi rappresentanti, colla-boratrici e collaboratori. Possiamo ottenere o raccogliere dati personali da terzi, ad esempio da altre organizzazioni con cui siete in contatto, da autorità di vigilanza o uffici statali, oppure da fonti pubblicamente accessibili.

Utilizziamo questi dati per gestire le attività della nostra azienda (ad es. processi amministrativi o operativi), per monitorare e analizzare le nostre attività o per migliorare i servizi e i prodotti offerti.

Vi informiamo che i dati da voi forniti possono, se del caso, essere raccolti diret-tamente e memorizzati anche da fornitori terzi e/o possono essere da noi inoltrati a questi ultimi. Qualora un fornitore terzo elabori autonomamente i dati raccolti, si applicano le disposizioni sulla protezione dei dati di tale fornitore, pertanto vi pre-ghiamo di consultarle attentamente.

Nella misura in cui il trattamento dei dati personali sia soggetto (anche) al GDPR, la nostra base giuridica per tali finalità di trattamento è la conclusione o l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR. In altri casi, possiamo fare riferimento anche al nostro legittimo interesse a svolgere transa-zioni commerciali, purché il vostro interesse alla protezione dei dati personali non prevalga sul nostro, ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

Qualora non desideriate fornire i dati personali necessari per l'erogazione dei pro-dotti e dei servizi da voi richiesti, potremmo potremmo non essere in grado di for-nirvi l’intera gamma di prodotti e servizi desiderati.

2 Utilizzo del nostro sito web
Quando visitate il nostro sito web, raccogliamo i seguenti dati: dati di utilizzo come nome di dominio, Paese di accesso, impostazioni utente, tipo di browser, sistema operativo del vostro computer, nome del vostro provider di accesso a Internet, ID di sessione, indirizzo IP; dati di autenticazione, data e ora della visita, URL del file consultato e altri metadati.

Se create un profilo sul nostro sito web, raccogliamo e trattiamo anche i dati del profilo (e-mail, numero di telefono, organizzazione, nome e cognome, indirizzo) e i dati dell’utente (nome utente, password, ecc.).

Raccogliamo questi dati personali per offrirvi contenuti sul sito web, fornire i pro-dotti e i servizi disponibili tramite il sito e analizzare l’utilizzo del nostro sito web.

Per tali finalità utilizziamo sul nostro sito i cosiddetti cookie e i social plug-in. Ulte-riori informazioni sui tipi di cookie utilizzati, sulle loro finalità e sui vostri diritti in merito sono disponibili nella nostra informativa sui cookie.

Nella misura in cui il trattamento dei dati personali sia soggetto al GDPR, la nostra base giuridica per il trattamento in questi casi è l’esecuzione di un contratto ai sen-si dell’art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR e il nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

3 Newsletter
Sul nostro sito web potete iscrivervi alla newsletter attraverso l'apposita registra-zione.
I dati personali da noi raccolti comprendono appellativo, nome e cognome, indiriz-zo e-mail e lingua, necessari per la registrazione alla newsletter. Potete inoltre fornire volontariamente ulteriori dati personali, come data di nascita, indirizzo e numero di telefono.

Vi inviamo comunicazioni di marketing (newsletter) solo se esiste un rapporto commerciale in corso o se avete espresso il vostro consenso ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR, ossia se vi siete iscritti alla nostra newsletter.

Se non desiderate più ricevere e-mail sui nostri prodotti, servizi o eventi, potete disiscrivervi in qualsiasi momento cliccando sul pulsante presente in fondo a ogni e-mail oppure contattandoci direttamente.

4 Utilizzo dei social network
Se autorizzate un social network di terze parti (ad es. Facebook, Google+, YouTu-be, LinkedIn, Instagram, ecc.) a condividere dati personali con noi, potremmo ri-cevere informazioni da voi rese pubbliche sul social network, compresi i dati del vostro profilo o quelli che avete consentito al social network di condividere (ad es. nome, indirizzo e-mail, sesso, foto del profilo, lista di amici o contatti, preferenze, ecc.).

Riceveremo inoltre dati personali dal vostro profilo quando utilizzate una funzionali-tà di un social network integrata nel nostro sito web o quando interagite con noi tramite un social network.

Per maggiori informazioni su come i nostri partner nei social media trattano i dati personali raccolti su di voi, vi invitiamo a consultare le rispettive informative sulla privacy e le relative avvertenze. Ricordate che dovete sempre essere consapevoli delle condizioni d’uso e delle informative sulla privacy vigenti nei social network che utilizzate. Non ci assumiamo responsabilità in merito.

I dati sopra indicati vengono raccolti per personalizzare e migliorare la vostra esperienza e per informarvi su offerte e novità che potrebbero interessarvi. Ciò rientra nel nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

5 Contatti
Quando ci contattate (ad es. via e-mail, posta o telefono), raccogliamo i dati che ci fornite. Tali dati personali possono includere nome e cognome, indirizzo e-mail, numero/i di telefono, data di nascita, sesso, lingua, ecc.

Trattiamo questi dati per rispondere alle vostre richieste e per fornirvi servizi, nell’ambito del nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

6 Utilizzo della Matterhorn App
Vi offriamo l'opportunità di utilizzare la Matterhorn App. Essa consente all'utente di accedere a una vasta gamma di informazioni (ad es. stato degli impianti di risalita, previsioni meteo, prenotazioni di tavoli al ristorante, prenotazione di biglietti per gli impianti di risalita, utilizzo del biglietto per smartphone, ecc.).

Nella app potete decidere se volete creare un profilo con i vostri dati personali. In tal caso i dati personali che raccogliamo comprendono: nome e cognome, dati di contatto (indirizzo, e-mail e numeri di telefono), dati di pagamento (ad es. metodo di pagamento), dati e cronologia delle transazioni relative all’acquisto di biglietti, articoli o prenotazioni, dati di localizzazione e altri dati tecnici relativi all’utilizzo dell’app.

A questo riguardo vi preghiamo di consultare l’informativa sulla privacy della Mat-terhorn App, accessibile in qualsiasi momento tramite l’app stessa, consultabile qui: Informativa sulla privacy della Matterhorn App (disponibile in tedesco, france-se e inglese). L'informativa descrive in modo dettagliato il trattamento dei dati, il loro scopo e la base giuridica di tale trattamento.

Raccogliamo questi dati personali per poter fornirvi i contenuti della Matterhorn App. In questi casi le nostre basi giuridiche per il trattamento dei dati sono l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR e il nostro legit-timo interesse ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

7 Utlizzo della Wolli Card
In collaborazione con Zermatt Tourismus offriamo a bambine e bambini sotto i 9 anni la possibilità di ricevere una «FUNVENTURE Wolli-Card» gratuita, a condizione che l’adulto accompagnatore acquisti un pass plurigiornaliero. Grazie alla Wolli Card bambine e bambini possono approfittare di molte offerte interessanti. Maggiori informazioni sono disponibili qui: Prenotare la Wolli Card online | Zermatt Bergbahnen).

Per l’emissione e l’utilizzo della Wolli Card richiediamo il consenso dei genitori e raccogliamo alcuni dati personali, come i dati di contatto dei genitori, nome, indiriz-zo e data di nascita del bambino. Se il modulo prevede un campo per l’indirizzo e-mail, la compilazione di questo campo è facoltativa.

In aggiunta per il rilascio della Wolli Card occorre una foto della bambina/del bam-bino, per la quale richiediamo il vostro consenso durante la procedura di registra-zione.
Se non ci ponete a disposizione questi dati, la bambina/il bambino non può appro-fittare delle offerte della Wolli Card.

La base giuridica per questo trattamento dei dati è data dall’esecuzione di un con-tratto ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR e dal nostro legittimo interesse a ero-gare offerte e servizi connessi alla Wolli Card ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

Vi informiamo che l’indirizzo e-mail, se disponibile, viene inoltrato a Zermatt Touri-smus, affinché quest’ultima possa inviare all’indirizzo fornito una newsletter per le famiglie, se avete rilasciato il vostro consenso in merito. Zermatt Tourismus chie-derà tuttavia di nuovo il consenso per l’invio di questa newsletter. Informazioni su come Zermatt Tourismus tratta i vostri dati personali in relazione alla Wolli Card sono disponibili qui: Informativa sulla privacy di Zermatt Tourismus (in francese, inglese o tedesco).

8 Processo di candidatura
Se vi candidate per un posto presso di noi, potrebbe essere necessario fornire dati personali. Tali dati possono comprendere: curriculum vitae (inclusi diplomi, espe-rienze professionali), valutazioni e rapporti, estratti del casellario giudiziale, situa-zione familiare o eventuali disabilità che richiedano particolari adattamenti sul po-sto di lavoro.

Utilizzeremo questi dati esclusivamente per valutare la vostra candidatura. Potre-mo inoltre impiegarli per verificare le informazioni da voi fornite (incluse referen-ze, background, identità, idoneità, estratti del registro delle esecuzioni e del casel-lario giudiziale).

La base giuridica del trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse all’assunzione di nuovo personale ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR e, in caso di accoglimento della candidatura, la conclusione e l’esecuzione di un contratto ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR.

Collaboriamo con un fornitore terzo con sede in Germania per memorizzare e trat-tare i dati delle candidature online. Quando accedete al servizio, il fornitore terzo rende disponibile la propria informativa sulla privacy, così da informarvi su come i vostri dati personali vengono trattati tramite questo servizio.

Se dobbiamo raccogliere dati necessari per il vostro impiego e voi non ce li fornite nonostante la nostra richiesta, potremmo non prendere in considerazione una vo-stra eventuale assunzione.

9 Utilizzo del sistema di tracciamento bagagli Race Result
In collaborazione con Cervino S.p.A. utilizziamo un sistema di tracciamento bagagli basato su transponder, applicati a ciascun bagaglio delle/dei clienti. I transponder costituiscono l’hardware del sistema, che è integrato da un software per la localiz-zazione. Questo sistema serve a monitorare e localizzare i vostri bagagli per moti-vi logistici e doganali.

Per l’utilizzo del sistema di tracciamento bagagli Race Result raccogliamo e trat-tiamo – insieme a Cervino S.p.A., corresponsabile del trattamento – i seguenti dati personali: appellativo, titolo, nome e cognome, data di nascita, indirizzo (via, nu-mero civico, NPA/CAP, località, Paese), numero di carta d’identità o passaporto e dati di contatto (indirizzo e-mail e numero di telefono).

La base giuridica per questo trattamento dei dati è data dall’adempimento di un obbligo legale ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. c GDPR.

I dati vengono trasmessi a Cervino S.p.A., in qualità di co-fornitore e correspon-sabile del sistema di tracciamento bagagli Race Result, nonché alle autorità doga-nali di Aosta e di Briga. La trasmissione dei dati avviene esclusivamente all’interno dell’Unione Europea ed è disciplinata dal punto IV della presente informativa sulla privacy.

10 Salesforce
Utilizziamo strumenti online di Salesforce per gestire la nostra attività (ad es. ge-stione delle relazioni con i clienti, servizio clienti, partecipazione sui social network, creazione di community, analisi dei dati, gestione delle nostre/dei nostri dipendenti e piattaforme per lo sviluppo di applicazioni online).

La base giuridica per questo trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR.

11 Ulteriori trattamenti dei dati
Inoltre raccogliamo e trattiamo dati su di voi anche quando ci offrite o mettete a disposizione prodotti o servizi, quando valutiamo i vostri prodotti o servizi e, più in generale, ogni volta che ci richiedete dati o ce ne fornite.

Possiamo trattare i vostri dati personali anche quando siamo legalmente tenuti a farlo (art. 6 cpv. 1 lett. c GDPR) o per difendere, esercitare o far valere un diritto legale che rientri nel nostro legittimo interesse (art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR).

III Profilazione e decisioni automatizzate
Non trattiamo i vostri dati in modo da poter creare un profilo su di voi nelle nostre banche dati (ad es. un profilo cliente) né per ricavarne determinati aspetti della vostra vita, come interessi, hobby, situazione finanziaria, salute, e così via.

Attualmente non utilizziamo processi decisionali automatizzati per determinare il trattamento dei vostri dati. Qualora decidessimo di impiegare un programma in-formatico per analizzarli e prendere decisioni automatizzate che possano produrre effetti giuridici o simili che vi riguardano, ve ne informeremo in piena trasparenza.

IV In quali situazioni trasmettiamo i vostri dati personali?
Quando ciò è necessario o utile per la fornitura dei nostri servizi o per altri scopi definiti nella presente informativa sulla privacy, possiamo trasmettere a terzi i vostri dati personali raccolti nell’ambito della nostra attività.

1 Trasmissione a terzi
In determinate circostanze condividiamo i vostri dati personali con terzi, ad esem-pio in relazione alla nostra attività aziendale, se abbiamo l'obbligo legale di farlo, se avete prestato il vostro consenso o se questo rientra nel nostro legittimo inte-resse. Tali terzi possono avere sede in Svizzera o all’estero.

Fornitori di servizi esterni: possiamo trasmettere i vostri dati personali a fornitori di servizi che ci supportano nell’adempimento dei nostri obblighi contrattuali o legali, ad esempio fornitori di shop e strumenti di prenotazio-ne, aziende di catering o altri fornitori di servizi esterni nei settori supporto IT, Software as a Service e contabilità gestionale.
Tribunali e autorità: possiamo trasmettere i vostri dati personali a tribu-nali e altre autorità per adempiere ai nostri obblighi legali, contrattuali o di altro tipo, oppure per tutelare i nostri diritti e interessi legittimi.

Collaboriamo con terzi che forniscono prodotti e servizi per nostro conto e possia-mo condividere i vostri dati con essi, ad esempio banche, compagnie assicurative o fornitori di tecnologia che, nell’ambito del supporto software, possono avere accesso ai vostri dati personali. Qualora tali terzi abbiano sede al di fuori della Svizzera o dell’UE, trasmettiamo i vostri dati personali solo se viene garantito un adeguato livello di protezione dei dati.

2 Trasmissione all'estero
Nell’ambito della nostra attività aziendale e per le finalità descritte nella presente informativa sulla privacy, possiamo trasmettere i vostri dati personali a terzi al di fuori della Svizzera solo nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge e necessa-rio. Una trasmissione di dati personali all’estero avviene solo se sono rispettate le condizioni previste dalla legge. I terzi all’estero sono obbligati a garantire lo stesso livello di protezione dei dati previsto da noi.

Trasmettiamo i vostri dati personali esclusivamente a terzi con sede nell’UE. L’UE dispone di un livello di protezione dei dati equivalente a quello della Svizzera, quindi non occorrono ulteriori misure per il trasferimento dei dati.

In casi eccezionali possiamo basarci sul vostro consenso o trasmettere i vostri dati personali all’estero quando ciò sia necessario per eseguire un contratto, per costi-tuire, esercitare, tutelare o difendere diritti legali, o per preservare interessi pub-blici preponderanti.

V Come garantiamo la sicurezza dei vostri dati personali?
Abbiamo messo in atto misure tecniche e organizzative per conservare in sicurez-za i vostri dati personali, sia in formato elettronico sia cartaceo, proteggendoli da accessi non autorizzati, utilizzo improprio o divulgazione, modifiche non autorizza-te, distruzione illecita o perdita accidentale.

I nostri locali sono sottoposti a controllo degli accessi e, se necessario, sorvegliati tramite registrazioni video, e i nostri database elettronici richiedono autenticazione tramite login e password. Utilizziamo tecnologie di crittografia per la trasmissione dei vostri dati, fatta eccezione per le comunicazioni via e-mail, che non sono crittografate.

Il nostro personale e i fornitori terzi con accesso a informazioni riservate (com-presi i dati personali) sono vincolati all’obbligo del segreto e hanno sottoscritto i necessari accordi in materia di protezione dei dati, in particolare i cosiddetti con-tratti sul trattamento dei dati.

VI Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?
Conserveremo i vostri dati personali per tutto il tempo necessario al raggiungimen-to delle finalità per le quali sono stati raccolti. In aggiunta conserveremo i vostri dati personali per adempiere agli obblighi legali e normativi, finché possano essere fatte valere pretese nei nostri confronti e per il tempo necessario per tutelare i nostri interessi legittimi, inclusa la sicurezza dei dati.

In alcune circostanze possiamo anonimizzare i vostri dati personali in modo che non possano più essere collegati a voi.

VII Quali sono i vostri diritti?
In relazione ai vostri dati personali da noi trattati, potete esercitare i seguenti dirit-ti:
•   diritto di accesso: potete richiedere l’accesso ai vostri dati personali e a de-terminate informazioni relative al loro trattamento;
•   diritto di rettifica: potete richiedere la correzione dei vostri dati personali;
•   diritto alla cancellazione: potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali;
•   diritto di limitazione: potete richiedere la limitazione del trattamento dei vo-stri dati personali;
•   diritto di opposizione: potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali;
•   diritto alla consegna o alla trasmissione dei dati: in determinate circostan-ze potete richiederci di fornirvi i vostri dati personali in un formato trasferibile e di trasmetterli a un'altra impresa.

Se avete fornito il vostro consenso alla raccolta, al trattamento o alla trasmissio-ne dei vostri dati personali per uno scopo specifico, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento per quel trattamento specifico. Non appena riceveremo la co-municazione della revoca del vostro consenso, non tratteremo più i vostri dati per lo scopo o gli scopi per i quali avevate originariamente dato il consenso. Ciò non si applica se il trattamento si fonda su un’altra base giuridica.

Vi preghiamo di notare che, per motivi legali o in base alle leggi sulla protezione dei dati, potremmo rifiutare o limitare l’esercizio di tali diritti; in tal caso motive-remo la nostra decisione secondo le disposizioni di legge.

Se ritenete che la vostra richiesta o il vostro reclamo non siano stati gestiti in mo-do soddisfacente, potete presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati competente; in Svizzera si tratta dell'incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (http://www.edoeb.admin.ch).

Se desiderate esercitare questi diritti, vi preghiamo di contattarci per iscritto tra-mite e-mail o lettera.

In generale, non dovete pagare alcun costo per l’esercizio dei vostri diritti indivi-duali. Tuttavia, potremmo applicare una tassa per l’accesso ai vostri dati personali se le leggi sulla protezione dei dati applicabili lo consentono; in tal caso vi informe-remo secondo le disposizioni di legge.

VIII I nostri dati di contatto
Zermatt Bergbahnen AG
Casella postale 378
3920 Zermatt - Svizzera
E-mail: info@matterhornparadise.ch
Telefono: +41 27 966 01 01

IX Aggiornamento e modifiche della presente informativa sulla privacy
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa sulla privacy in qual-siasi momento. In caso di modifiche sostanziali che incidano sul modo in cui trat-tiamo i vostri dati personali, vi informeremo tramite comunicazione diretta o me-diante un avvertenza sul nostro sito web, prima che le modifiche diventino effetti-ve. Vi invitiamo a visitare regolarmente questa pagina per restare aggiornati su eventuali aggiornamenti o modifiche della nostra politica sulla privacy.

Politica sui cookie
Noi, Zermatt Bergbahnen AG (di seguito «noi», «ci» o «nostro»), utilizziamo coo-kie sul nostro sito web, accessibile all'indirizzo www.matterhornparadise.ch («sito web»), per fornirvi informazioni mirate. I cookie ci permettono di raccogliere, memorizzare e trattare determinati dati personali quando visitate i nostri siti, in particolare per garantirne il corretto funzionamento, per l’utilizzo di strumenti di candidatura online e per la comunicazione di marketing.
In caso di discrepanze o contraddizioni tra la versione in lingua tedesca delle nor-me sui bagagli e le loro traduzioni, fa fede ed è giuridicamente vincolante esclusi-vamente la versione in lingua tedesca.

I Cosa sono i cookie e quali dati raccogliamo?
I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati nel browser del vostro computer o dispositivo mobile quando visitate il nostro sito web. Alla successiva visita del sito, possiamo riconoscervi, anche se non conosciamo la vostra identità. Con i cookie conserviamo temporaneamente informazioni sul vostro accesso al nostro sito.

I dati memorizzati includono l’indirizzo IP, la data e l’ora dell’accesso, il nome e l’URL dei documenti consultati, il sito web dal quale è stato effettuato l’accesso al nostro sito web, il browser utilizzato (inclusa la versione), il sistema operativo (in-clusa la versione) del dispositivo utilizzato, il Paese di accesso, le impostazioni dell’utente, il nome del vostro provider di accesso e altre informazioni standard presenti nel log del server.

1 Cookie di sessione e persistenti
Sul nostro sito web utilizziamo sia cookie persistenti sia cookie di sessione, per garantire un’esperienza di navigazione uniforme ed efficiente.

1.1 Cookie di sessione
I cookie di sessione memorizzano le vostre azioni mentre navigate da una pagina all’altra del nostro sito web. Questi cookie vengono salvati solo temporaneamente e vengono eliminati non appena chiudete il browser.

1.2 Cookie persistenti
I cookie persistenti ci consentono di memorizzare le vostre preferenze e imposta-zioni, in modo che siano disponibili al vostro successivo accesso al sito web. Questi cookie vengono eliminati dopo un determinato periodo di tempo.

2 Tipi di cookie
Il nostro sito web utilizza diversi tipi di cookie. Alcuni cookie provengono da forni-tori terzi presenti sulle nostre pagine. Di seguito sono riportate le descrizioni dei vari tipi di cookie utilizzati sul nostro sito.

2.1 Cookie tecnici e statistici

Cookie necessari: per il nostro sito web utilizziamo cookie necessari per memorizzare le sessioni dell'utente e svolgere altre attività essenziali per il funzionamento del sito, come ad esempio gestire la distribuzione del traffi-co. I cookie necessari rendono il sito utilizzabile, consentendo funzioni fon-damentali come la navigazione tra le pagine e l’accesso alle aree protette del sito. Senza questi cookie il sito non potrebbe funzionare correttamente.
Cookie di prestazione e di analisi: questi cookie raccolgono informazioni anonime su come utilizzate il nostro sito web, ad esempio quali pagine visi-tate più frequentemente, se ricevete messaggi di errore e come siete giun-ti al nostro sito. Vengono inoltre utilizzati per monitorare dettagli come il numero di visitatori unici e le visualizzazioni delle pagine, al fine di migliora-re l’esperienza dell'utente. Le informazioni raccolte da questi cookie vengo-no impiegate esclusivamente per ottimizzare l’uso del sito, senza identifica-re l'utente. Alcuni di questi cookie provengono da fornitori terzi affidabili, come Google Analytics.
Cookie di funzionalità: questi cookie memorizzano le vostre preferenze, ad esempio il Paese dal quale visitate il nostro sito web, e tutte le modifiche apportate alla dimensione del testo o ad altre parti personalizzabili del sito, al fine di migliorare la vostra esperienza di navigazione e rendere le visite più individualizzate e gradevoli. Le informazioni raccolte da questi cookie sono anonime e non possono essere utilizzate per tracciare il vostro com-portamento di navigazione su altri siti web.
Cookie di terze parti / Contenuti integrati: questi cookie migliorano l’esperienza dell'utente del sito web. Vi consentono, ad esempio, di condivi-dere le vostre attività sul nostro sito con social media come Facebook. Non abbiamo alcun controllo sulle informazioni raccolte da questi cookie.

Il nostro sito web utilizza automaticamente solo cookie necessari, per consentirvi di usare il sito e le sue funzionalità, garantendone il corretto funzionamento.

Con il vostro consenso il sito utilizza cookie di prestazione e analisi, cookie di fun-zionalità e cookie di terze parti o contenuti integrati, per fornire contenuti rilevanti, analizzare il traffico dati e offrirvi varie funzionalità. Potete revocare in qualsiasi momento il consenso all’uso di determinati cookie, ad eccezione dei cookie neces-sari.

II Il nostro utilizzo dei cookie
Utilizziamo i cookie per personalizzare contenuti e annunci pubblicitari, fornire fun-zionalità per i social media e i portali di streaming e analizzare gli accessi al nostro sito web. Condividiamo inoltre informazioni sul vostro utilizzo del sito con i nostri partner per finalità legate a social media, pubblicità e analisi. I nostri partner pos-sono combinare queste informazioni con altri dati che avete già fornito loro, ad esempio se siete clienti dei partner o avete un account presso di loro, oppure con dati che hanno raccolto nell’ambito dell’utilizzo dei loro servizi da parte vostra.

Nella misura in cui sia necessario, la base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali tramite cookie è il nostro interesse legittimo a garantire il corretto fun-zionamento del sito web (art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR) e, per tutti gli altri scopi, il vostro consenso (art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR).

Siamo autorizzati a memorizzare cookie sul vostro dispositivo se ciò è strettamen-te necessario per il funzionamento del nostro sito. Per tutti gli altri tipi di cookie, richiediamo il vostro consenso.
Di seguito elenchiamo i cookie di terze parti utilizzati e le finalità del loro impiego.

1 Google Analytics
Ci serviamo di Google Analytics, un servizio di analisi web di Google Inc. («Goo-gle»). Google Analytics utilizza cookie, che vengono memorizzati sul vostro com-puter e permettono di analizzare il vostro uso del sito web. Le informazioni gene-rate dal cookie sull’utilizzo del sito web da parte dell'utente vengono di regola tra-smesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate.

Se però avete attivato la funzione di anonimizzazione dell’indirizzo IP per il presen-te sito web, Google abbrevierà il vostro indirizzo IP all'interno della Svizzera, negli Stati dell’Unione Europea o in altri Stati aderenti all’Accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP viene trasmesso per intero a un ser-ver di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. L’anonimizzazione dell’IP è attiva su questo sito. Google userà queste informazioni per nostro conto al fine di valutare il vostro utilizzo del sito web, per generare report sulle attività ivi svolte e per forni-re al gestore del sito ulteriori servizi connessi all’utilizzo del sito e di internet.

L’indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell'ambito di Google Analytics non verrà associato ad altri dati di Google. Potete impedire la memorizzazione dei coo-kie modificando le impostazioni del vostro browser. Vi segnaliamo però che, in tal caso, alcune funzioni del sito potrebbero essere limitate. Potete inoltre impedire la raccolta dei dati generati dai cookie relativi al vostro utilizzo del sito web (incluso il vostro indirizzo IP) e il loro trattamento da parte di Google scaricando e installando il plug-in per browser disponibile al seguente link:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.

Ulteriori informazioni sull’utilizzo dei dati a fini pubblicitari da parte di Google, sulle opzioni di impostazione e di opposizione sono disponibili sui siti web di Google: https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners/ ("Datennutzung durch Google bei Ihrer Nutzung von Websites oder Apps unserer Partner"), http://www.google.com/policies/technologies/ads ("Datennutzung zu Werbezwe-cken"), http://www.google.de/settings/ads ("Informationen verwalten, die Google verwendet, um Ihnen Werbung einzublenden") und https://myadcenter.google.com/home?hl=it&sasb=true&ref=ad-settings ("Bestimmen Sie, welche Werbung Google Ihnen zeigt").

In alternativa all’add-on per il browser o all’interno dei browser sui dispositivi mo-bili, cliccate questo link per impedire in futuro la raccolta di dati da parte di Google Analytics su questo sito web. Verrà memorizzato un cookie di opt-out sul vostro dispositivo. Se eliminate i vostri cookie, dovrete cliccare di nuovo su questo link.

2 Facebook
Nelle nostre pagine sono integrati plug-in del social network Facebook, USA. I plug-in di Facebook si riconoscono dal logo di Facebook o dal pulsante ''Like'' (''Mi piace'') sulla nostra pagina. Una panoramica dei plug-in di Facebook è disponibile qui: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

Quando visitate le nostre pagine, tramite il plug-in si stabilisce una connessione diretta tra il vostro browser e il server di Facebook. Facebook riceve così l’informazione che avete visitato la nostra pagina con il vostro indirizzo IP. Se clic-cate sul pulsante "Mi piace" mentre siete collegati al vostro account Facebook, potete collegare i contenuti delle nostre pagine al vostro profilo Facebook. Questo permette a Facebook di associare la visita alle nostre pagine al vostro account.

Vi facciamo notare che noi, in qualità di fornitori del sito, non abbiamo conoscenza del contenuto dei dati trasmessi né sul loro utilizzo da parte di Facebook. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy.

Se non desiderate che Facebook possa associare la visita delle nostre pagine al vostro account Facebook, effettuate il logout dal vostro account Facebook.

3 YouTube
Il nostro sito web utilizza plug-in del sito YouTube, gestito da Google. Quando visi-tate una delle nostre pagine dotate di un plug-in di YouTube, si stabilisce una con-nessione con i server di YouTube. In questo modo il server di YouTube riceve in-formazioni su quali pagine del nostro sito avete visitato.

Se siete collegati al vostro account YouTube, consentite a YouTube di associare il vostro comportamento di navigazione direttamente al vostro profilo personale. Potete impedirlo effettuando il logout dal vostro account YouTube.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati dell'utente sono disponibili nell’informativa sulla privacy di YouTube: https://policies.google.com/privacy.

4 Instagram
Nelle nostre pagine sono integrati plug-in del social network Instagram. Quando visitate una delle nostre pagine dotate di un plug-in di Instagram, si stabilisce una connessione con i server di Instagram. In questo modo il server di Instagram rice-ve informazioni su quali pagine del nostro sito avete visitato.

Se siete collegati al vostro account Instagram, consentite a Instagram di associare il vostro comportamento di navigazione direttamente al vostro profilo personale. Potete impedirlo effettuando il logout dal vostro account Instagram.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati dell'utente sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Instagram: https://help.instagram.com.

5 LinkedIn
Nelle nostre pagine sono integrati plug-in del social network LinkedIn. Quando visi-tate una delle nostre pagine dotate di un plug-in di LinkedIn, si stabilisce una con-nessione con i server di LinkedIn. In questo modo il server di LinkedIn riceve in-formazioni su quali pagine del nostro sito avete visitato.

Se siete collegati al vostro account LinkedIn, consentite a LinkedIn di associare il vostro comportamento di navigazione direttamente al vostro profilo personale. Potete impedirlo effettuando il logout dal vostro account LinkedIn.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati dell'utente sono disponibili nell’informativa sulla privacy di LinkedIn: https://it.linkedin.com/legal/privacy-policy.

III Impostazioni dei cookie
Potete modificare le impostazioni del vostro browser in modo da bloccare i cookie o ricevere un avviso quando vengono inviati al vostro dispositivo.

Anche i cookie precedentemente installati possono essere eliminati tramite le im-postazioni del browser, inclusi eventuali cookie che potrebbero aver memorizzato il vostro consenso all’installazione dei cookie su questo sito web.

Per quanto riguarda i cookie installati da terzi, potete gestire le vostre preferenze e revocare il consenso cliccando sul relativo link di opt-out, seguendo le istruzioni indicate nell’informativa sulla privacy della parte terza o contattando direttamente quest'ultima.

Vi preghiamo di notare che qualora decidiate di disattivare singoli cookie, potreste non riuscire ad accedere ad alcune funzionalità del nostro sito web o a ricevere comunicazioni di marketing.

IV Revoca del consenso
Potete revocare in qualsiasi momento il consenso all’uso dei cookie, ad eccezione dei cookie necessari. Perfarlo dovete modificare le impostazioni nel nostro stru-mento di gestione del consenso ai cookie.

V Aggiornamento e modifiche della presente politica sui cookie
Possiamo aggiornare periodicamente questa politica sui cookie per garantire che siate sempre pienamente informati sull’utilizzo dei cookie sul nostro sito web e sull'osservanza delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati.

Vi informeremo in maniera adeguata su tutte le modifiche a questa politica sui cookie.

VI Contatti

Zermatt Bergbahnen AG
Casella postale 378
3920 Zermatt - Schweiz
E-mail: info@matterhornparadise.ch
Telefono: +41 27 966 01 01

Zermatt, ottobre 2025

CONDIZIONI DI UTILIZZO

Vi preghiamo di leggere attentamente le presenti condizioni. Le persone che consultano il sito web matterhornparadise.ch di Zermatt Bergbahnen AG (ZBAG) dichiarano di accettare le seguenti condizioni.

Vi preghiamo leggere attentamente e rispettare l’informativa sulla privacy in vigore, le norme di trasporto e tariffe e le condizioni di prenotazione di ZBAG disponibili su www.matterhornparadise.ch/agb.

1. Copyright e diritti dei marchi
L'intero contenuto del sito web matterhornparadise.ch è soggetto alla tutela dei diritti d'autore. Tutti i diritti appartengono a Zermatt Bergbahnen AG o a terzi. Gli elementi presenti sul sito web matterhornparadise.ch sono liberamente accessibili solo a scopo di esplorazione delle risorse disponibili sui server (browsing). La duplicazione del materiale o di parti di esso in forma scritta o elettronica è consentita solo citando espressamente la fonte matterhornparadise.ch. È vietata ogni forma di riproduzione, trasmissione, modifica, interconnessione o utilizzo del sito web matterhornparadise.ch per scopi pubblici o commerciali senza previo consenso scritto di ZBAG.

I diversi nomi e logo sul sito web matterhornparadise.ch sono di regola marchi registrati e protetti. Nessun elemento costitutivo del sito web matterhornparadise.ch sottintende in alcun modo la concessione di una licenza o di un diritto all'utilizzo di un'immagine, di un marchio registrato o di un logo. Il download o la copiatura del sito web matterhornparadise.ch o di parti di esso non implicano la cessione o il trasferimento di alcun tipo di diritto riguardante il software o gli elementi presenti sul sito web matterhornparadise.ch. ZBAG si riserva tutti i diritti per quanto riguarda gli elementi presenti sul sito web matterhornparadise.ch, a eccezione dei diritti appartenenti a terzi.

2. Nessuna garanzia
Sebbene ZBAG abbia dedicato la massima cura per assicurare l'attendibilità delle informazioni contenute sul sito Web matterhornparadise.ch al momento della loro pubblicazione, né ZBAG né i suoi partner contrattuali possono dare alcuna assicurazione o garanzia esplicita o implicita (anche verso terzi) per quanto riguarda l'esattezza, l'attendibilità o la completezza delle informazioni su matterhornparadise.ch. Pareri, giudizi e altre informazioni riportate nel sito web matterhornparadise.ch possono essere modificati in qualsiasi momento senza avviso.
ZBAG declina ogni responsabilità e non garantisce in alcun modo che le funzioni del sito web matterhornparadise.ch non vengano interrotte o che il sito web matterhornparadise.ch o il rispettivo server siano esenti da virus o da altri componenti dannosi.

3. Limitazione di responsabilità
In presenza di un rapporto contrattuale tra ZBAG e l’utente del sito web matterhornparadise.ch o di un altro servizio di ZBAG, Zermatt Bergbahnen AG risponde solo dei danni causati da negligenza grave e dolo. ZBAG declina ogni responsabilità dei danni causati da personale ausiliario. ZBAG non risponde, nei termini consentiti dalla legge, di mancato guadagno, perdita di dati o danni diretti, indiretti o conseguenti che potrebbero derivare dall'accesso agli elementi del sito web matterhornparadise.ch o dal loro utilizzo, rispettivamente dall'impossibilità di accedervi o di utilizzarli oppure dal collegamento con altri siti web o da guasti tecnici.

4. Collegamenti con altri siti web
Il sito web matterhornparadise.ch contiene dei link che consentono l'accesso a siti web di terzi, siti che potrebbero essere di vostro interesse. Attivando tali link è possibile che abbandoniate il sito web matterhornparadise.ch oppure che all'interno dell'ambiente del sito web matterhornparadise.ch venga effettuata la presentazione di estratti di siti web di terzi. ZBAG non ha alcun tipo di controllo sui siti web di terzi collegati tramite link al sito web matterhornparadise.ch e, nei termini consentiti dalla legge, non è in alcun modo responsabile del contenuto o della funzionalità di questi siti web di terzi. Questo è valido indipendentemente dal fatto che attivando un link abbandoniate il sito web matterhornparadise.ch o che la presentazione avvenga all'interno dell'ambiente del sito web matterhornparadise.ch e anche se, in quest'ultimo caso, l'offerente delle informazioni di un sito web estraneo non è chiaramente identificabile. Il collegamento a siti web di terzi o la consultazione di siti web di terzi avvengono a esclusivo rischio e pericolo dell'utente.

5. Disposizioni finali
Questa pagina è stata modificata da ultimo in data 27 giugno 2018. Per eventuali domande o commenti sulle nostre indicazioni legali siete pregati di contattarci per e-mail all’indirizzo marketing@zbag.ch.

L’utilizzo da parte vostra del nostro sito web è soggetto esclusivamente al diritto materiale svizzero, senza ricorso alle norme sul conflitto di leggi. Foro unico competente per tutte le controversie è Visp.

CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

1 CAMPO D’APPLICAZIONE

Le presenti condizioni di prenotazione disciplinano il rapporto contrattuale tra il cliente e Zermatt Bergbahnen AG (ZBAG) concernente i servizi e le offerte proposti tramite il webshop all’indirizzo www.matterhornparadise.ch/it/prenotare (di seguito «webshop») e tramite le relative piattaforme (B2B, Trade).

Le condizioni di utilizzo del sito web matterhornparadise.ch, nonché le norme di trasporto e tariffe (www.matterhornparadise.ch/it/condizioni-generali) nella versione in vigore, costituiscono parte integrante del contratto. Con l'acquisto di un biglietto o di un'offerta di ZBAG il cliente dichiara di aver letto e compreso tutte le presenti disposizioni e di accettarle. Prende inoltre atto dell'informativa sulla privacy.

In caso di conflitto tra le norme di trasporto e tariffe e le condizioni di prenotazione, prevalgono le norme di trasporto e tariffe.

2 OFFERTE

Tramite il webshop il cliente può acquistare le seguenti offerte di ZBAG e/o di fornitori terzi:

biglietti di ZBAG (punto 2.1);
assicurazioni biglietti offerte da terzi (punto 2.3);
offerte combinate ed esperienze (punto 2.4);
Wolli Card (punto 2.5)

2.1 Biglietti

2.1.1 Per l’acquisto di biglietti si applicano anche le norme di trasporto e tariffe di ZBAG, consultabili all’indirizzo www.matterhornparadise.ch/it/condizioni-generali.

2.1.2 Le disposizioni per il cambio e/o il rimborso dei biglietti acquistati online sono specificate nelle norme di trasporto e tariffe di ZBAG. Si raccomanda al cliente di stipulare un’assicurazione contro gli infortuni e un’assicurazione annullamento.

2.1.3 Se al momento della prenotazione l’ospite ha stipulato online la garanzia di rimborso ha diritto ad annullare gratuitamente la prenotazione fino a 48 ore prima dell’arrivo (vedere i particolari al punto 2.3.2 Garanzia di rimborso). Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se la spedizione dei biglietti non ha ancora avuto luogo.

2.2 Modalità di ordine
A seconda del tipo di biglietto nel webshop di ZBAG sono disponibili diverse modalità di ordine:

2.2.1 Ritiro: il biglietto può essere ritirato sul posto presentando la conferma d’ordine nei punti vendita Matterhorn-Express, Sunnegga-Rothorn, nonché Gornergrat, Matterhorn Gotthard Bahn a Täsch e presso Zermatt Turismo. È previsto un deposito di CHF 5.00 per la KeyCard, che non viene addebitato in caso di ritiro presso i distributori automatici.

2.2.2 Caricamento sulla KeyCard: il biglietto viene caricato su una KeyCard esistente. Non occorre un cambio.

2.2.3 Caricamento sullo SwissPass (biglietti a metà prezzo): il biglietto viene caricato sulla carta SwissPass, che funge da titolo di accesso (non è possibile con SwissPass Mobile).

2.2.4 Biglietto su Smartphone (Bluetooth): per il ritiro del biglietto viene emesso un codice QR, che può essere scansionato con lo smartphone tramite l’app Matterhorn. Successivamente lo smartphone funge da supporto dati e comunica tramite tecnologia Bluetooth con il tornello di accesso.

2.2.5 Mobile/Print@Home: Il biglietto viene emesso sotto forma di codice QR. Il codice può essere stampato oppure mostrato direttamente sullo smartphone al lettore del tornello di accesso. Non occorre un cambio.

2.2.6 Spedizione: la modalità di ordine «Spedizione» comporta spese di spedizione di CHF 3.00, più un deposito di CHF 5.00 per la KeyCard.

2.3 Assicurazioni
È possibile stipulare diverse coperture assicurative con un fornitore terzo. Per determinati biglietti è inclusa una copertura assicurativa che copre i costi del biglietto.

2.3.1 Assicurazione skipass: tutti gli skipass invernali giornalieri e plurigiornalieri (ad eccezione degli skipass di mezza giornata, stagionali e annuali) includono automaticamente l’«assicurazione skipass» dell’assicuratore Redion. Tutte le informazioni sul fornitore dell’assicurazione e sulle coperture sono disponibili su https://www.matterhornparadise.ch/it/informazioni/biglietti-tarife/assicurazione-inclusa.

2.3.2 SnowAssist Plus: il cliente ha inoltre la possibilità di stipulare l'assicurazione complementare «SnowAssist Plus» per tutti gli skipass invernali giornalieri e plurigiornalieri, così da usufruire di una copertura assicurativa più ampia. I costi non sono inclusi nel prezzo del biglietto e sono a carico del cliente. Tutte le informazioni sul fornitore dell’assicurazione e sulle coperture sono disponibili su https://www.matterhornparadise.ch/it/informazioni/biglietti-tarife/assicurazione-inclusa.

2.3.3 Garanzia Cashbacl: la garanzia Cashback fa sì che al cliente venga rimborsato il costo dei servizi prenotati online qualora non possa effettuare il viaggio. La garanzia Cashback ha un costo di CHF 10.00 per ogni prenotazione e comprende i seguenti servizi:

2.3.3.1 Se ha già un profilo su www.matterhornparadise.ch, il cliente può cancellare autonomamente la prenotazione fino a 48 ore prima della data di inizio della validità o inviare una richiesta in tal senso a ZBAG via e-mail all'indirizzo: info@matterhornparadise.ch.

2.3.3.2 Se il cliente non ha un profilo, ZBAG può cancellare la prenotazione su richiesta inviata via e-mail a fino a 48 ore prima della data di inizio della validità.

2.3.3.3 Le spese di spedizione vengono rimborsate solo se la spedizione dei biglietti non ha ancora avuto luogo.

2.3.3.4 Per gli skipass stagionali la garanzia di rimborso è valida se i biglietti non sono stati utilizzati, indipendentemente dall’inizio della validità del biglietto.

2.3.3.5 In nessun caso vengono rimborsati i costi relativi alla garanzia di rimborso.

2.4 Offerte combinate / Esperienze

2.4.1 Per «offerta combinata» o «esperienza» si intende la combinazione prestabilita di un biglietto di ZBAG e di almeno un altro servizio di ZBAG (ad es. First Track) o di un fornitore terzo (ad es. un pasto in un ristorante di montagna). L’offerta combinata viene sempre proposta a un prezzo complessivo.

2.4.2 Si applicano le norme di trasporto e tariffe di ZBAG, consultabili all’indirizzo www.matterhornparadise.ch/it/condizioni-generali.

2.4.3 Annullamenti / Rimborsi:

2.4.3.1 In linea di principio le offerte combinate prenotate non possono essere annullate.

2.4.3.2 Qualora l’offerta combinata/l’esperienza non possa essere svolta nel giorno desiderato a causa di forza maggiore, eventi imprevedibili, motivi di sicurezza o condizioni meteorologiche avverse, ZBAG annulla l’offerta combinata/l’esperienza e rimborsa al cliente l’importo già versato.

2.4.3.3 Si raccomanda al cliente di stipulare un’assicurazione contro gli infortuni e un’assicurazione annullamento (vedere punto 2.3 Assicurazioni).

2.4.3.4 Per alcune delle esperienze offerte da ZBAG è previsto un numero minimo di partecipanti. Qualora tale numero minimo non venga raggiunto, ZBAG può annullare l’esperienza entro il termine di iscrizione stabilito. In tal caso ZBAG rimborsa al cliente il prezzo già versato. Sono esclusi ulteriori pretese e richieste di risarcimento.

2.5 Wolli Card

Bambine e bambini di età inferiore ai nove anni ricevono la Wolli Card. Dalla data di emissione fino al 31 ottobre, la carta dà diritto a viaggiare gratuitamente su tutti i mezzi di trasporto e gli impianti per gli sport invernali di Zermatt, compresa la Gornergrat Bahn. La Wolli Card è personale e non trasferibile.

3 CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E PARTI CONTRAENTI

3.1 ZBAG conferma incarichi, prenotazioni e ordini del cliente mediante una conferma di prenotazione in formato elettronico o cartaceo. Il contratto si considera concluso in modo giuridicamente vincolante con l’invio della conferma di prenotazione. La conferma di prenotazione, le presenti condizioni di prenotazione e le norme di trasporto e tariffe nella versione in vigore costituiscono parte integrante del rapporto contrattuale tra ZBAG e il cliente.

3.2 Il contratto relativo ai servizi di ZBAG è concluso tra ZBAG e il cliente.

3.3 Per i servizi forniti da terzi (ad es. ristoranti nell’ambito del Gourmet Pass), ZBAG agisce in qualità di intermediaria. Il rapporto contrattuale si instaura direttamente tra il cliente e il fornitore terzo e soggiace alle condizioni contrattuali di quest'ultimo. In tal caso ZBAG agisce esclusivamente in qualità di agente per la conclusione del contratto con facoltà di incasso ai sensi dell’art. 418a sgg. del Codice delle obbligazioni svizzero CO.

4 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

4.1 I prodotti, i servizi e i pacchetti offerti o intermediati da ZBAG vengono noleggiati o venduti con le dotazioni indicate nella descrizione dell’offerta nel webshop, per il numero di persone specificato e alle condizioni ivi indicate.

4.2 Per i servizi intermediati la descrizione dell’offerta viene fornita dal rispettivo fornitore terzo. Il fornitore terzo è tenuto ad aggiornare la propria descrizione dell’offerta e si assume la piena responsabilità della correttezza dei dati forniti al momento della prenotazione. ZBAG, nei limiti consentiti dalla legge, non può essere ritenuta responsabile per informazioni incomplete, errate e/o inesatte del fornitore terzo.

5 PREZZI

5.1 La prenotazione viene effettuata al miglior prezzo giornaliero disponibile in quel momento nel sistema di prenotazione per la data di viaggio prescelta.

5.2 I prezzi indicati sono comprensivi dell’IVA.

5.3 ZBAG si riserva il diritto di aumentare i prezzi in caso di introduzione o aumento di tasse, oneri, imposte e costi di trasporto successivi alla conclusione del contratto.

5.4 Per i servizi intermediati ZBAG si impegna a trasferire al fornitore terzo i pagamenti ricevuti.

6 PRENOTAZIONE E PAGAMENTO

6.1 L'intermediazione di servizi di terzi da parte di ZBAG non comporta alcun costo per il cliente.

6.2 È vietato rivendere a terzi, a un prezzo maggiorato o inferiore, i servizi prenotati presso ZBAG. In questi casi ZBAG ha il diritto di annullare la prenotazione.

6.3 Subito dopo la convalida della prenotazione il cliente e, in caso di servizi intermediati, il fornitore terzo, ricevono una conferma scritta da parte di ZBAG. La conferma di prenotazione indica i servizi compresi nel prezzo. La prenotazione è vincolante solo dopo la ricezione della conferma di prenotazione. Qualora la conferma di prenotazione non arrivi entro 10 minuti dal completamento della prenotazione, occorre contattare ZBAG via e-mail o telefonicamente al numero +41 27 966 01 01.

6.4 Il cliente paga integralmente a ZBAG il prezzo confermato dal sistema di prenotazione esclusivamente tramite carta di credito.

7 RESPONSABILITÀ

7.1 In caso di prestazioni fornite direttamente da ZBAG, quest'ultima risponde, per sé e per i propri ausiliari, esclusivamente per inadempimenti imputabili a dolo o colpa grave; qualsiasi ulteriore responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge.

7.2 In particolare ZBAG è esonerata da ogni responsabilità qualora l’inadempimento o l’inesatto adempimento siano riconducibili alle seguenti cause:

7.2.1 omissioni e comportamento del cliente;

7.2.2 omissioni e comportamento di terzi che non sono coinvolti nell'erogazione del servizio;

7.2.3 forza maggiore o eventi imprevedibili o inevitabili.

7.3 Qualora ZBAG svolga esclusivamente attività di intermediazione e/o concluda un contratto in nome e per conto di un terzo fornitore terzo, ZBAG risponde esclusivamente della diligente esecuzione dei servizi di intermediazione. Per il resto ogni responsabilità di ZBAG e dei suoi ausiliari è esclusa nella misura consentita dalla legge.

7.4 ZBAG declina inoltre, nella misura consentita dalla legge, ogni responsabilità nei seguenti casi:

7.4.1 smarrimento di effetti personali, oggetti di valore, denaro contante, gioielli, attrezzature fotografiche e video, ecc.;

7.4.2 perdita, furto, danneggiamento o uso improprio di assegni, carte di credito e simili;

7.4.3 modifiche del programma dovuta al mancato rispetto degli orari da parte delle aziende di trasporto ferroviario, di autobus, di navigazione o aereo, ecc.;

7.4.4 eventi ed escursioni nella regione Zermatt-Cervino che il cliente non abbia prenotato presso ZBAG.

8 DIRITTO APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Al rapporto contrattuale tra ZBAG e il cliente, comprese le questioni relative alla conclusione e alla validità del contratto, si applica esclusivamente il diritto materiale svizzero.

Si esclude espressamente l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite dell'11 aprile 1980 sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG, la cosiddetta Convenzione di Vienna).

Il foro esclusivo per tutte le controversie è Visp.

Stato: 1° ottobre 2026

Matterhorn Alpine Crossing

Norme sui bagagli

di ZERMATT BERGBAHNEN AG (di seguito ZBAG)
In caso di discrepanze o contraddizioni tra la versione in lingua tedesca delle norme sui bagagli e le loro traduzioni, fa fede ed è giuridicamente vincolante esclusivamente la versione in lingua tedesca.

1. Disposizioni generali
Le seguenti disposizioni (di seguito «Condizioni generali di contratto» CG o «norme sui bagagli») si applicano all’acquisto di un biglietto per il Matterhorn Alpine Crossing per il trasporto bagagli da Zermatt a Testa Grigia e viceversa, da Testa Grigia a Zermatt.

Per la tratta fra Testa Grigia e Cervinia l trasporto dei bagagli è effettuato da Cervino S.p.A., che è responsabile della corretta esecuzione dei relativi servizi per il percorso tra Cervinia e Testa Grigia e viceversa. Si applicano le norme sui bagagli di Cervino S.p.A.

Il contratto di trasporto dei bagagli viene concluso direttamente tra la/il cliente e il rispettivo gestore dell’impianto, ossia ZBAG o Cervino S.p.A. Di conseguenza eventuali pretese di responsabilità civile vengono gestite dall’impresa nel cui sito o impianto si sia verificato il sinistro.

1.1 Conferma e modifica delle CG
Con l’acquisto del biglietto Matterhorn Alpine Crossing, la/il cliente accetta le seguenti norme sui bagagli di ZBAG per la tratta da Zermatt a Testa Grigia (e viceversa).

Le CG possono essere scaricate in qualsiasi momento dal sito web di ZBAG. Sono inoltre disponibili presso tutti gli sportelli ZBAG.

ZBAG si riserva il diritto di modificare le CG in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore con la pubblicazione sul sito web di ZBAG.

1.2 Indicazioni generali sul trasporto dei bagagli
Per bagaglio si intendono in particolare gli oggetti destinati all'uso personale o necessari in un viaggio o in un’escursione. Il numero di bagagli per persona è limitato a 2 (due) pezzi.

In aggiunta la/il cliente può portare con sé bagaglio a mano non soggetto a registrazione, nonché altri oggetti definiti al punto 2.1.1 Oggetti speciali non soggetti a obbligo di registrazione .

Il trasporto dei bagagli avviene esclusivamente insieme al trasporto passeggeri. La/Il cliente deve essere in possesso di un biglietto valido per l'intera tratta da Zermatt a Cervinia o viceversa. L’utilizzo del servizio di trasporto bagagli senza trasporto passeggeri è escluso. Non è consentito servirsi del trasporto bagagli per traslochi privati, né commerciali.

ZBAG si riserva il diritto di rifiutare interamente o in parte il trasporto bagagli in caso di mancato rispetto delle norme sui bagagli di ZBAG. In particolare, qualora si sospetti che vengano trasportati oggetti esclusi dal trasporto, ZBAG può controllare il bagaglio al momento dell’accettazione e rifiutarne il trasporto, senza alcun onere a carico di ZBAG.

La/Il cliente è personalmente responsabile del rispetto delle norme sui bagagli e si assume le conseguenze di eventuali infrazioni.

1.3 Prezzi
I prezzi si intendono per tratta e per bagaglio per il trasporto bagagli da Zermatt a Cervinia o viceversa. Le seguenti tariffe di base sono espresse in franchi svizzeri. A seconda del tasso di cambio CHF–EUR i prezzi possono subire variazioni a breve termine. A Cervinia il trasporto bagagli viene pagato in euro a Cervino S.p.A., a Zermatt in franchi svizzeri a ZBAG.

Nei prezzi è inclusa l'imposta sul valore aggiunto all’aliquota ordinaria prevista dalla legge.

Bagaglio registrato, come valigie, borse, trolley, zaini, ecc. (per ogni bagaglio fino a un massimo di 23 kg)	CHF 20.00
Bagaglio in eccesso (fino a un massimo di 32 kg)	CHF 40.00
Bagaglio supplementare di 23 kg	CHF 20.00
Biciclette (MTB, e-bike) smontate, in sacche da trasporto	CHF 20.00

Gli sci e le borse da sci con una lunghezza totale superiore a 171 cm non possono essere trasportati con il servizio di trasporto bagagli e devono essere trasportati personalmente.

1.4 Prestationi di ZBAG
ZBAG è tenuta a trasportare il bagaglio della/del cliente da Zermatt, stazione a valle del Matterhorn Express, fino a Testa Grigia e a consegnarlo a Cervino S.p.A. al check point per il proseguimento del trasporto verso Cervinia.

In caso di consegna dei bagagli a Cervinia, ZBAG è tenuta a ritirare il bagaglio della/del cliente al check point a Testa Grigia da Cervino S.p.A. e a trasportarlo a Zermatt, alla stazione a valle del Matterhorn Express.

Il check point si trova al confine tra Italia e Svizzera.

Non è previsto il trasporto su tratte parziali del Matterhorn Alpine Crossing (Cervinia – Zermatt e viceversa).

1.5 Registrazione dei Bagagli
Il bagaglio delle/dei clienti che utilizzano il Matterhorn Alpine Crossing da Zermatt a Cervinia deve essere registrato alla stazione a valle del Matterhorn Express a Zermatt. Il trasporto dei bagagli registrati viene effettuato due volte al giorno, una al mattino e una al pomeriggio, da Zermatt a Cervinia e viceversa. Gli orari di apertura e i trasporti sono illustrati in maggior dettaglio al punto 1.6 Orari di apertura e di trasporto.

I bagagli soggetti a registrazione devono essere consegnati personalmente presso gli sportelli bagagli della stazione a valle del Matterhorn Express. A tal fine, la/il cliente deve in precedenza aver compilato integralmente e in modo veritiero il modulo online «Richiesta registrazione bagagli». Ogni cliente che consegna il bagaglio da trasportare deve compilare un modulo. Il bagaglio registrato può essere consegnato, insieme al modulo compilato e a un documento d'identità fisico, all'apposito sportello bagagli presso la stazione a valle del Matterhorn Express. Alla/Al cliente viene rilasciato un tagliando per il ritiro del bagaglio.

Zermatt Bergbahnen AG è autorizzata a fare una copia del documento di identità e a fotografare il bagaglio registrato. Si applicano le disposizioni dell’Informativa sulla privacy. Il pagamento viene effettuato in loco al momento della consegna del bagaglio presso l'apposito sportello. Il bagaglio può essere preso in consegna solo il giorno del viaggio o del trasporto, ma non in anticipo.

Non è possibile effettuare trasporti straordinari, ad esempio in orari diversi dal normale oppure di materiali e bagagli che superino il limite di 32 kg. Per tali casi è necessario contattare le compagnie di spedizione locali.

1.6 Orari di Apertura e di Trasporto
Lo sportello bagagli a Zermatt è aperto tutti i giorni dalle ore 8.30 alle 17.15. I bagagli soggetti a registrazione vengono trasportati due volte al giorno tra Zermatt e Cervinia e viceversa. I trasporti avvengono di mattina tra le ore 10.00 e le 12.00 e di pomeriggio tra le ore 14.00 e le 16.00.

I bagagli per il trasporto mattutino devono essere consegnati alla stazione a valle del Matterhorn Express entro le 10.00; per il trasporto pomeridiano entro le ore 14.00.

I bagagli consegnati devono essere recapitati entro le 12.00 al mattino ed entro le 16.00 nel pomeriggio, salvo eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche.

Il ritiro dei bagagli alla stazione a valle della compagnia di trasporto in questione deve essere effettuato dalla/dal cliente entro le 17.00 del giorno del trasporto. I bagagli vengono custoditi gratuitamente solo per il giorno dell’arrivo; la custodia prolungata e il trasporto verso altre destinazioni sono esclusi.

1.7 Cancellazioni / Condizioni di storno
Non occorre prenotare o annunciare in anticipo il bagaglio soggetto a registrazione. Si raccomanda di compilare in anticipo il modulo «Richiesta registrazione bagagli». Il pagamento viene effettuato in loco al momento della consegna del bagaglio presso l'apposito sportello.

Il bagaglio può essere preso in consegna solo il giorno del viaggio o del trasporto, ma non in anticipo. Di conseguenza non è necessaria una regolamentazione delle cancellazioni o delle condizioni di storno.

1.8   Ritiro e consegna dei bagagli registrati
La/Il cliente è tenuto a ritirare il proprio bagaglio registrato non appena questo sia arrivato a destinazione e reso disponibile per il ritiro. Devono essere rispettati gli orari indicati al punto 1.6 Orari di apertura e di trasporto.

In caso di arrivo ritardato del bagaglio presso il luogo di ritiro, la/il cliente deve provvedere a ritirare il bagaglio lo stesso giorno, non appena informato dalla compagnia di trasporto, presso la stazione a valle in questione.

Solo il possessore del tagliando bagagli o una persona che possa comprovare con un documento di identità valido di essere il proprietario del bagaglio ha diritto a ritirarlo. Se una persona non può esibire il tagliando bagagli, il ritiro sarà consentito solo se il diritto sul bagaglio viene dimostrato in maniera inequivocabile.

1.9   Bagagli non ritirati
Qualora il bagaglio registrato non venga ritirato personalmente dalla proprietaria/dal proprietario il giorno del viaggio, ZBAG non assume alcuna responsabilità per la custodia. La/Il cliente deve rimborsare a ZBAG costi di deposito pari a CHF 12.00 al giorno. I bagagli non ritirati saranno smaltiti trascorso il termine di custodia previsto dalla legge, senza alcun onere a carico di ZBAG.

1.10   Procedura in caso di irregolarità del bagaglio
Se il bagaglio della/del cliente non viene ritrovato al suo arrivo alla stazione a valle o subisce danni durante il trasporto, la/il cliente deve immediatamente recarsi allo sportello bagagli della relativa società di impianti di risalita a Zermatt o a Cervinia. Verrà prontamente redatto un verbale che indichi la causa, le circostanze e l’entità del danno.

Di norma i bagagli ritirati a destinazione senza un'immediata segnalazione di irregolarità si considerano consegnati correttamente, puntualmente e in buono stato.

Le richieste relative a danni, smarrimenti o ritardi devono essere presentate entro sette giorni dal giorno del trasporto, utilizzando il modulo di richiesta e allegando i documenti indicati nel modulo, all’indirizzo e-mail: luggage@matterhornparadise.ch

Trascorso tale termine, qualsiasi diritto a un risarcimento decade.

1.11 Responsabilità ed esclusione di responsabilità in generale
La responsabilità per (parziale) perdita, diminuzione di valore, danneggiamento o ritardo è regolata dalla legge federale sul trasporto di viaggiatori (LTV) e dalla relativa ordinanza sul trasporto di viaggiatori (OTV), nella misura in cui il sinistro si sia verificato sul percorso tra Zermatt e Testa Grigia o sia provato che è imputabile a ZBAG (ad esempio, a causa di un ritardo nella consegna a Testa Grigia).

In caso di forza maggiore, ZBAG è esonerata da ogni responsabilità. Sono considerati casi di forza maggiore tutti gli eventi imprevedibili, ad esempio condizioni meteorologiche estreme, fenomeni naturali, interruzioni o catastrofi ambientali, che ZBAG non poteva evitare nonostante la dovuta diligenza e le cui conseguenze non poteva impedite.

Nei limiti consentiti dalla legge si declina ogni responsabilità contrattuale ed extracontrattuale di ZBAG e dei suoi ausiliari.

È inoltre esclusa in ogni caso e sotto qualsiasi titolo la responsabilità per danni a oggetti che, secondo quanto previsto al punto 2.1.3, sono esclusi dal trasporto bagagli, inclusi oggetti fragili, deperibili o di particolare valore, quali denaro, chiavi, medicamenti, gioielli, metalli preziosi, computer, dispositivi elettronici, titoli di credito, effetti o altri oggetti di valore, documenti commerciali, passaporti e altri documenti di identificazione.

1.11.1 Responsabilità in caso di ritardo
Un ritardo si verifica quando il bagaglio registrato non giunge a destinazione il giorno dell'arrivo. Una consegna più tardi nello stesso giorno non costituisce quindi ritardo.

Se il bagaglio arriva a destinazione in ritardo, ZBAG è esonerata da ogni responsabilità se sono state adottate tutte le misure ragionevoli per evitare il ritardo o se è provato che non era possibile adottarle.

In caso di consegna ritardata, ZBAG risponde dei danni comprovati (acquisti di emergenza). Gli acquisti di indumenti e articoli da toeletta di immediata necessità devono essere comprovati con una ricevuta. Verranno rimborsati al massimo CHF 200.00 per ciascun bagaglio e per ogni frazione di 24 ore di consegna ritardata, per un periodo non superiore a 14 giorni (responsabilità massima fino a CHF 2'000.00 in modo analogo alla perdita totale). Non viene corrisposta alcuna indennità per ritardi se è già stata corrisposta un’indennità per la perdita totale.

1.11.2 Responsabilità in caso di smarrimento e danni
La responsabilità dei danni è esclusa se il danno è stato causato dalla natura stessa del bagaglio.

In caso di danno, smarrimento parziale o totale, ZBAG è responsabile solo per i danni comprovati fino a un massimo di CHF 2'000 per bagaglio.

1.12 Personendaten
Per il trasporto dei bagagli verranno raccolti precedentemente, online o presso lo sportello bagagli, almeno i seguenti dati personali della/del titolare del bagaglio:

Nome e cognome per esteso
Data di nascita
Nazionalità
Indirizzo domicilio
Numero di telefono
Indirizzo e-mail
Tipo di documento e numero del documento
Dati relativi al proseguimento del viaggio
Foto del bagaglio registrato

La/Il cliente ha l'obbligo di compilare i documenti di registrazione in modo veritiero. Con l’invio di questi dati personali, la/il cliente acconsente a che Zermatt Bergbahnen AG e Cervino S.p.A. possano memorizzare, elaborare, utilizzare i dati nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati, nonché trasmetterli a rappresentanti autorizzati, autorità o ad altri vettori.
Si applicano per il resto le disposizioni dell'Informativa sulla privacy di ZBAG.

2 Norme per il trasporto dei bagagli
Nelle seguenti disposizioni sono elencate e disciplinate le specifiche del bagaglio non soggetto a obbligo di registrazione, del bagaglio soggetto a obbligo di registrazione e del bagaglio speciale.
La/Il cliente prende atto che il Matterhorn Alpine Crossing è un trasporto transfrontaliero e che deve quindi rispettare le normative vigenti sul passaggio di frontiera per persone e bagagli da viaggio.

ZBAG non fornisce opzioni per l'imballaggio o custodie per il trasporto. La/Il cliente è responsabile dell’utilizzo di un materiale da imballaggio conforme.

2.1 Bagaglio soggetto a obbligo di registrazione

In generale, è considerato bagaglio soggetto a obbligo di registrazione un bagaglio che, secondo un ragionevole giudizio, superi la quantità e il volume necessari per un'escursione di un giorno in montagna.

Ogni bagaglio deve essere contrassegnato con nome, indirizzo e numero di telefono ed essere imballato in modo idoneo, così da non comportare rischi per persone o cose e da essere adeguatamente protetto da smarrimento e danni. Sono idonei i seguenti articoli:

borse da viaggio, valigie, zaini, trolley, borse sportive e da trasporto, ecc.

ZBAG consiglia inoltre di contrassegnare anche i bagagli non soggetti a obbligo di registrazione, in modo che la/il titolare possa essere contattata in caso di smarrimento.

2.1.1 Oggetti speciali soggetti a obbligo di registrazione
Le biciclette (comprese le e-bike)¹ e le altre attrezzature speciali sono soggette a obbligo di registrazione e devono essere consegnate allo sportello bagagli. Spetta a ZBAG la decisione e la classificazione di un bagaglio speciale soggetto a obbligo di registrazione.
Gli oggetti speciali non soggetti a obbligo di registrazione sono elencati al punto 2.3.1 ma possono comunque essere consegnati su richiesta della/del cliente. Essi devono essere imballati in modo adeguato.
¹ Le biciclette possono essere trasportate personalmente solo sulle tratte Zermatt – Trockener Steg e Cervinia – Cime Bianche Laghi. L'intera tratta del Matterhorn Alpine Crossing, invece, prevede l'obbligo di registrazione. Tutte le biciclette devono essere in precedenza smontate, correttamente imballate in sacche o scatole da trasporto e registrate allo sportello bagagli.

2.2 Oggetti e merci esclusi dal trasporto bagagli
Alcune merci e oggetti possono mettere a rischio la sicurezza dei passeggeri e del personale, oppure sono vietati per motivi di ordine pubblico o in base a disposizioni di legge. Il loro trasporto di è quindi vietato sia nel bagaglio a mano sia in quello registrato. Rientrano in questa categoria i seguenti beni e oggetti (elenco non esaustivo):

Armi da fuoco cariche
Sostanze/oggetti tossici, radioattivi o corrosivi
Sostanze / oggetti infiammabili
Sostanze infettive (virus, batteri)
Animali vivi e morti (i cani possono essere portati al guinzaglio)
Beni destinati al commercio («articoli commerciali»), di qualsiasi tipo
Prodotti alimentari deperibili, piante
Droghe e allucinogeni
Beni per i quali devono ancora essere espletate le formalità doganali
Bagagli danneggiati o non adeguatamente imballati
Qualsiasi oggetto vietato dalle leggi e dai regolamenti vigenti nel Paese di partenza o di destinazione.
Oggetti che a discrezione di Zermatt Bergbahnen AG siano inadatti al trasporto perché pericolosi o non sicuri oppure perché non trasportabili a causa del loro peso, delle loro dimensioni, della loro forma o delle loro proprietà.

Inoltre nel bagaglio registrato non è consentito trasportare denaro, medicinali, chiavi, gioielli, metalli preziosi, computer, dispositivi elettronici personali, titoli, titoli di credito o altri oggetti di valore, documenti aziendali, passaporti o altri documenti d'identificazione. Qualora tali oggetti vengano comunque trasportati nel bagaglio, si declina ogni responsabilità.

Se emerge il sospetto che vengano trasportati oggetti non ammessi al trasporto, ZBAG può controllare il bagaglio e rifiutarne il trasporto. ZBAG può rifiutare, senza alcun onere a suo carico, la presa in consegna di bagagli contenenti tali oggetti.

Qualora vengano accettati per il trasporto bagagli, valigie o borse con difetti evidenti, ZBAG provvederà a documentarli nella registrazione dell'ordine al momento della presa in carico mediante fotografie, annotandoli anche sul tagliando del bagaglio. Accettando il tagliando, la/il cliente riconosce il difetto.

2.3 Bagaglio non soggetto a obbligo di registrazione
Gli oggetti d’uso personale di facile trasporto ragionevolmente necessari per un'escursione di una giornata in montagna, così come gli oggetti di valore, possono essere trasportati nel bagaglio a mano (zaini, borse) sulla tratta da Zermatt a Cervinia o viceversa, e non devono essere registrati come bagaglio. Ciascun ospite è responsabile del trasporto di questi oggetti.

I dispositivi personali ed elettronici, gli oggetti di valore, i passaporti e i medicamenti devono sempre essere trasportati personalmente e non devono essere riposti nel bagaglio registrato.

In caso di bagagli troppo grandi, pesanti o non idonei al trasporto personale, il personale di Zermatt Bergbahnen AG può rifiutare il trasporto del bagaglio e richiedere alla/al cliente di registrarlo conformemente alle norme. Spetta alle/ai dipendenti di ZBAG valutare a propria discrezione se un bagaglio è troppo grande, troppo pesante o non idoneo al trasporto personale. La valutazione è vincolante per la/il cliente.

2.3.1 Oggetti speciali non soggetti a obbligo di registrazione
Le viaggiatrici/I viaggiatori con un biglietto valido possono inoltre portare con sé altri oggetti speciali. I seguenti oggetti speciali, se non imballati, non sono soggetti a obbligo di registrazione:

Borsetta, borsa da computer portatile o borsa a tracolla
Passeggini
Ausili per la deambulazione, tutori per braccia o gambe, altre protesi
Sedia a rotelle
Attrezzature mediche
Borse da golf
Attrezzatura per guide alpine
Attrezzatura per parapendio
Attrezzatura per sci e snowboard

3 Regolamento doganale
Nella tratta fra Cervinia e Zermatt o viceversa le autorità doganali italiane o svizzere possono effettuare controlli di frontiera senza preavviso. Zermatt Bergbahnen AG declina ogni responsabilità afferente alle disposizioni doganali vigenti. Tutti gli ospiti devono informarsi in precedenza su merci e quantità autorizzate al trasporto oltre confine.
Nel bagaglio registrato trasportato dall’Italia alla Svizzera possono essere inclusi e trasportati esclusivamente oggetti personali d'uso, conformemente all’articolo 63 e all’allegato 1 Oggetti personali d'uso (https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2007/250/it#annex_1) dell'ordinanza svizzera sulle dogane.

Registrando il bagaglio, la/il cliente accetta che il personale di Zermatt Bergbahnen AG possa consegnare il suo bagaglio alle autorità svizzere durante i controlli doganali e che durante il controllo doganale Zermatt Bergbahnen possa rappresentare la viaggiatrice/il viaggiatore assente (in particolare aprire e chiudere il bagaglio, togliere e riporre gli oggetti personali d’uso; si veda l'art. 91 dell'ordinanza sulle dogane). Anche se i bagagli sono protetti con un lucchetto o un codice, Zermatt Bergbahnen AG si riserva il diritto di aprirli. Le autorità doganali e Zermatt Bergbahnen AG declinano ogni responsabilità per eventuali danni conseguenti. Zermatt Bergbahnen AG raccomanda di non chiudere il bagaglio con un lucchetto o un codice al momento della consegna. Zermatt Bergbahnen AG adotterà misure atte a garantire l'integrità del bagaglio registrato.

3.1 Procedura in caso di infrazioni in presenza della/del titolare del bagalio
All’atto dell'ingresso di merci in Svizzera il personale doganale informerà telefonicamente la persona titolare del bagaglio (dati riportati nel modulo di registrazione) in merito ai risultati dei controlli effettuati e la inviterà a recarsi immediatamente nel luogo di controllo. Le spese di trasporto verso il luogo di controllo sono a carico della/del titolare del bagaglio. Il personale doganale fornirà alla/al titolare del bagaglio nel luogo del controllo informazioni dettagliate sugli esiti e sulla successiva procedura.

3.2 Procedura in caso di infrazioni in assenza della/del titolare del bagaglio
All’atto dell'ingresso di merci in Svizzera il personale doganale informerà telefonicamente la/il persona del bagaglio (dati riportati nel modulo di registrazione) in merito ai risultati dei controlli effettuati e la inviterà a recarsi immediatamente nel luogo di controllo. Le spese di trasporto verso il luogo di controllo sono a carico della persona titolare del bagaglio. Se quest'ultima non è reperibile o non si presenta nel luogo di controllo entro un termine ragionevole, l'autorità doganale redige un verbale di constatazione a nome della/del dipendente di Zermatt Bergbahnen AG responsabile del trasporto del bagaglio. Il bagaglio in questione verrà sequestrato dall’Amministrazione delle dogane e portato nell'ufficio doganale di Briga. Zermatt Bergbahnen AG comunicherà successivamente l’avvenuto sequestro alla persona titolare del bagaglio, inviandole inoltre il verbale di sequestro e indirizzandola all'ufficio doganale competente.

La/Il cliente deve recarsi autonomamente e a proprie spese nell'ufficio doganale di Briga (Bielstrasse 1, 3902 Brig-Glis; a circa 40 km da Zermatt) per il successivo svolgimento della procedura penale. Si prega di osservare gli orari di apertura dell'ufficio doganale di Briga. Per domande sugli orari di apertura o sui contatti si prega di scrivere a luggage@matterhornparadise.ch.

3.3 Manipolazione dei bagagli
Senza richiesta delle autorità doganali svizzere o italiane, una volta completata la presa in carico del bagaglio da trasportare Zermatt Bergbahnen AG e Cervino S.p.A. non sono più autorizzate ad aprirlo. Qualora le autorità doganali richiedano l’ispezione del bagaglio, Zermatt Bergbahnen AG è tenuta a manipolare il bagaglio, ossia ad aprirlo e a chiuderlo, nonché a rimuovere e rimettere a posto gli oggetti personali d’uso della/del titolare del bagaglio prima e dopo l'ispezione doganale. La Società Cervino S.p.A. non è invece autorizzata ad effettuare manipolazioni sul bagaglio dopo averlo preso in carico. Tali manipolazioni possono essere effettuate esclusivamente dalle autorità doganali.

4 Divieto di cessione
I diritti e i doveri derivanti dal rapporto contrattuale tra ZBAG e la/il cliente non possono essere ceduti, né in tutto né in parte, né trasferiti in altro modo a terzi senza il consenso scritto di ZBAG.

5 clausola salvatoria
Qualora singole norme sui bagagli risultassero o diventassero inefficaci, inapplicabili o invalide, la norma interessata decade soltanto nella misura della sua inapplicabilità o invalidità e deve essere sostituita da una disposizione valida e applicabile che corrisponda il più possibile al significato giuridico ed economico della norma inefficace. Le restanti norme sui bagagli rimangono vincolanti e in vigore. Lo stesso vale, per analogia, qualora tali norme presentino una lacuna.

6 Dritto applicabile e foro competente
Al rapporto contrattuale tra Zermatt Bergbahnen AG e la/il cliente, e a tutti i diritti e gli obblighi da esso derivanti, inclusi gli aspetti relativi alla conclusione e alla validità del contratto, si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione del diritto internazionale privato e della Convenzione di Vienna sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Il foro esclusivo competente per eventuali controversie o pretese derivanti da o in relazione a questo contratto, inclusa la validità, invalidità, violazione o risoluzione dello stesso, è Visp.

Zermatt, ottobre 2025

Sempre informati con la nostra newsletter

Concorsi, promozioni e novità

Indirizzo e-mail

APPROFITTA SUBITO

Esperienze, skipass e molto di più

Prenota in anticipo e approfita
Acquisti online sicuri
senza fare la coda in montagna

Comprare i biglietti